Bosch Kurutma Makinesindeki Tekrarlayan Arıza Ve Su Kaçağı Sonrası Çamaşır Makinesi Hasarı

Yaklaşık 7 yıllık Bosch kurutma makinem sürekli “su haznesi dolu” arızası verdiği için 25 Ekim 2025’te servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, periyodik bakım yapılması gerektiğini, bu işlemle sorunun düzeleceğini söyleyerek benden yaklaşık 3.500 TL ödeme aldı. Ancak cihaz atölyeden geldikten sonra aynı arızayı vermeye devam etti ve bu kez ayrıca ses yapmaya başladı.

Tekrar servis geldiğinde bu defa su pompasının değişmesi gerektiğini, sorunun ondan kaynaklandığını söylediler. Tekrar ödeme yapmak istemediğimi belirtmem üzerine su pompası değiştirildi ve “su haznesi dolu” arızası çözüldü; fakat bu kez makinenin sol üst kısmında, su haznesinin olduğu bölümden içeri, alt kısma doğru kenarlardan su kaçırmaya başladı. Kurutma makinem çamaşır makinemin üzerinde olduğu için, akan sudan dolayı alttaki çamaşır makinemde paslanma oluştu.

Bu durumun tamamen atölye sürecinden sonra başladığını, makine sökülüp takılmadan önce böyle bir problem olmadığını, muhtemelen düzgün kapatılmadığını veya bir parçanın zarar gördüğünü servise açıkça ilettim. Kendi ekiplerinden gelen arkadaşlar da başta problemi anlayamadılar, en sonunda kapak kısmının tam oturmadığını, terleme yapıp içeriye su verdiğini söylediler ve bunun için 6.000 TL ödeme talep ettiler. Bu cihazın daha önce hiç sökülmediğini, sökülüp açıldıktan sonra bu sorunun ortaya çıktığını, normal kullanımda kapağın bu şekilde oturmamasının mümkün olmadığını belirttim; haklı olduğumu kabul eder gibi oldular ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

2026 Şubat ayında çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda da, hizmetin üzerinden yalnızca birkaç ay geçmiş olmasına rağmen, hem çağrı merkezi hem de genel müdürlükte görüştüğüm Ö** Hanım, oldukça laubali bir üslupla hareket etti ve hizmetlerinin arkasında durmayarak “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt verdi. Üstelik yapılan işlemlere dair fatura talep ettiğimde, “kişiye özel fatura kesemiyoruz” gibi kabul edilemez bir yanıt aldım.

Tüm bu süreç sonunda hem kurutma makinem mağdur oldu hem de bu arıza nedeniyle su damlamasına maruz kalan çamaşır makinemde paslanma ve zarar oluştu. Bosch’un, atölye sürecinden sonra ortaya çıkan bu sorunla ilgili sorumluluk almasını, kurutma makinemin ve zarar gören çamaşır makinemin yenilenmesini talep ediyorum.