Bosch Kurutma Makinesinde Çamaşır Deformasyonu Ve Yetersiz Servis

2024 Eylül ayında yaptığım uzun araştırmalar sonucunda Bosch marka Serie 6 kurutma makinesi ve beraberinde bir çamaşır makinesi satın aldım. Çamaşır makinesinden oldukça memnunum ancak kurutma makinesi başlı başına bir hayal kırıklığı oldu. Kurutma makinesi, çamaşırlarımı lastik kısımlarından dağıtarak ciddi şekilde deforme ediyor ve neredeyse kullanılmaz hale getiriyor.

08.07.2026 tarihinde Kocaeli Kartepe’deki yetkili servis aracılığıyla kurutma makinem servise gönderildi. Isı testi yapıldığı ve tüm kontrollerin sağlandığı, cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek makine iki gün sonra tarafıma geri teslim edildi. Ancak servisten gelen görevliler de çamaşırların bu hale gelmesinin normal olmadığını ifade etti. Buna rağmen çözüm sunmak yerine, çamaşırlarımın eskimek üzere olduğu için böyle olabileceğini söyleyip, isterseniz komşunuzda kurutup deneyin gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir öneride bulundular.

Paylaşacağım görsellerde de görüleceği üzere, iç çamaşırı olan ürünü daha alalı iki ay bile olmadı ve sadece örnek olarak eklediğim bu ürünler dışında evdeki pek çok eşyam aynı durumda. Üstelik aynı model kurutma makinesini tavsiyem üzerine komşum da aldı ve benim atmaya çekindiğim kumaş türlerinde dahi hiçbir çamaşırında deformasyon yaşamıyor. Bu durum hem ürünün performansına hem de benim cihazı kullanma isteğime ciddi zarar veriyor.

Yaklaşık 54 bin tl civarında bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünler nedeniyle maddi olarak çok zarardayım. Hem yüksek bedel ödediğim bir kurutma makinesini kullanamıyorum, hem boşuna elektrik harcıyorum hem de çamaşırlarım kullanılmayacak hale geliyor. Bu sebeple kurutma makinesini uzun süredir kullanmıyor, mecburen çamaşırlarımı elde asmak zorunda kalıyorum.

Bosch’tan, kurutma makinemle ilgili sorunun detaylı ve açıklayıcı şekilde yeniden incelenmesini, bu sorunun neden kaynaklandığının net olarak tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde ürün değişimi, onarım ya da başka bir kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çamaşırlarımın bu hale gelmesinden dolayı oluşan mağduriyetim için de müşteri memnuniyetini önceleyen, beni tatmin edecek bir yaklaşım bekliyorum.