Bosch Kurutma Makinesi Bakım Hizmeti Eksikliği ve Bilgilendirme Sorunu

Bosch marka Seri 4 kurutma makinesini aldıktan sonra gelen yetkili servis elemanı, makinenin 2 yıl sonra performansının düşeceğini, bakım yaptırmam gerektiğini ve bu bakım için de sigorta benzeri bir sözleşme yapmam halinde ücretin 1.556 TL olacağını söyledi. Makinenin atölyelerinde bakımının yapılacağını, 2 yıl sonra bu fiyatın en az 3.000 TL olacağını belirterek beni sözleşme imzalamaya yönlendirdi ve sanal pos ile 1.556 TL tahsil etti. Ancak bu işlem sırasında sözleşmenin ne zaman biteceği, benim özellikle aramam gerektiği ya da süre dolmadan önce herhangi bir uyarı ya da hatırlatma almayacağım hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aralık 2023’te yaptığım bu sözleşme üzerinden 2 yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Hizmeti talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemde böyle bir sözleşme görünmediği söylendi. Sanal pos çekimi ve elimdeki SMS’ten bahsedince bu kez sözleşmenin 3 Aralık 2025’te sona erdiği, normalde SMS ile bilgi verilmesi gerektiği ve ayrıca sözleşme bitmeden önce arayıp talepte bulunmam gerektiği ifade edildi.

Fatura bilgim olmasına rağmen, fatura bağlantısına tıkladığımda hata mesajı alıyorum. Bunu da sözleşme süresinin dolmuş olmasına bağladılar; fakat ben sözleşme süresi dolmadan yaklaşık 1 ay önce kontrol ettiğimde de faturayı görüntüleyememiştim. Buna rağmen bu kadar mağdur edileceğimi ve ödediğim hizmeti alamayacağımı hiç düşünmemiştim.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi güvenilir olduğu için özellikle Bosch’tan tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte, başkalarının benzer şikayetlerini de görünce mağdur olanın sadece ben olmadığını gördüm ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Düzenli kullandığım Bosch Seri 4 kurutma makinem için, ücreti peşin olarak ödediğim bakım hizmetinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.