to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Inox Buzdolabında Hızlı Paslanma Ve Garanti Dışı Çözüm Talebi
Bosch XXL serisi buzdolabımı yaklaşık üç yıl önce Antalya Kepez’deki Bosch mağazasından inox yüzeyli olarak satın aldım. Özellikle inox yüzey istediğim için standart modellere göre daha yüksek bir bedel ödedim.
Yaklaşık bir buçuk‑iki yıldır buzdolabının özellikle kapak yüzeylerinde, ayrıca yan yüzeylerinde paslanmaya benzeyen lekeler oluşmaya başladı. İlk başta küçük lekeler halinde görülen bu lekeler zamanla arttı. Farklı temizlik yöntemleri denememe rağmen lekeler çıkmadı ve kalıcı hâle geldi. Sonrasında inox yüzeyler için özel olarak satılan bir temizleyici kullandım; bu işlemden sonra da yüzeyin üst katmanında zedelenmeler oluştu.
Paslanma sorunu arttığı için Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve yüzeyde kimyasal temizleyici kullanıldığını gerekçe göstererek herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak pas lekeleri, inox temizleyici kullanmamdan çok önce başlamıştı; temizleyiciyi kullanma sebebim zaten bir türlü çıkaramadığım bu lekelerdi. Bu nedenle sorunun sadece sonradan kullanılan temizlik ürünüyle ilişkilendirilmesini ve tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Birkaç yıllık, inox yüzey olduğu özellikle vurgulanarak daha yüksek ücretle satılan bir buzdolabında bu kadar kısa sürede kapak ve yan yüzeylerde paslanma oluşması ve buna rağmen markanın çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bosch Türkiye’den beklentim, konunun yalnızca garanti süresi üzerinden değerlendirilmemesi, buzdolabının yüzey kalitesinin teknik olarak incelenmesi ve paslanma sorununun nedeninin araştırılmasıdır. Gerekli incelemeler sonucunda yüzeyde malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi hâlinde, buzdolabı kapaklarının ve gerekiyorsa yan yüzeylerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bosch markasına duyduğum güvenin, özellikle kısa sürede bu seviyede paslanma yaşanan ve çözüm sunulmayan bir ürünle zedelenmesini istemiyorum; bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Ancak tarafıma sunulan çözüm, yaşadığım mağduriyeti gidermekten son derece uzaktı. Buzdolabının kapak değişim ücretinin 20.000 TL olduğu, yalnızca 3.000 TL indirim uygulanarak 17.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Ürünün garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek bunun dışında herhangi bir destek sağlanamayacağı ifade edildi. Burada asıl sorgulanması gereken konu şudur: Bosch, paslanmaz çelik olarak tanıttığı ve bu özelliği için tüketiciden ek ücret aldığı bir ürünün yalnızca 3 yıl içerisinde paslanmasını nasıl normal karşılayabiliyor? Üstelik ürünün internet sitesindeki açıklamalarında da inox ve paslanmaz çelik ifadeleri yer alıyor. Satış aşamasında özellikle vurgulanan bu özelliğin, garanti süresi sona erdiği anda hiçbir sorumluluk taşımadığı yaklaşımını kabul etmiyorum. Paslanmaz çelik ifadesi, elbette hiçbir koşulda korozyon oluşmayacağına dair mutlak bir garanti anlamına gelmeyebilir. Ancak bu şekilde pazarlanan, yüksek fiyat segmentindeki bir beyaz eşyada kısa sürede tekrarlayan paslanmalar meydana gelmesi, ürünün vaat edilen nitelikleri ve beklenen kullanım ömrü açısından ciddi bir sorgulama gerektiriyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün tanıtımında ve reklamlarında belirtilen nitelikleri taşımaması ayıplı mal değerlendirmesine konu olabilir. Garanti süresinin sona ermesi de ürünün satışta vaat edilen özellikleriyle ilgili tüm hukuki soruların kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ben Bosch’tan bir ayrıcalık veya lütuf beklemiyorum. Satın alırken bana vaat edilen ürün niteliğinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. 20.000 TL’lik kapak değişimine 3.000 TL indirim teklif edilmesi, tüketici memnuniyetine yönelik yeterli bir çözüm değildir. Üstelik sorun, benim tercih ettiğim bir kozmetik değişiklik değil; ürünün paslanmasıdır. Talebim, ürünün paslanma nedeninin teknik olarak incelenmesi, satış sırasında ve ürün açıklamalarında belirtilen yüzey niteliğinin doğrulanması ve mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesidir. Aksi takdirde, satış sırasında yapılan bilgilendirmeler, ürünün tanıtımındaki ifadeler, servis değerlendirmeleri ve yaşadığım mağduriyete ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti koşulları oluşması halinde Tüketici Mahkemesinde nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.
