Bosch Garanti Uzatma Linki Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Mahir

881

Bosch markasına ait çamaşır makinesi, buzdolabı, bulaşık makinesi ve fırınım için otomatik garanti uzatma sistemine kayıtlıydım. Garanti uzatma süresi dolmadan yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım ve bana ödeme yapabilmem için bir link gönderildi. Ancak, gönderilen linkte hata oluştuğu için ödeme işlemini gerçekleştiremedim ve garanti uzatma işlemini tamamlayamadım.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, ödeme yapmadığım için cihazlarımın garanti süresinin dolduğunu ve artık uzatma işlemi yapılamayacağını söylediler. Defalarca belirtmeme rağmen, linkte hata olduğunu ve ödemenin bu nedenle yapılamadığını anlatamadım. Özellikle buzdolabım için 147483596 numaralı kaydım bulunuyor. Tüm cihazlarım sistemde kayıtlı olmasına rağmen, bana herhangi bir belge verilmedi.

Benim herhangi bir ihmalim olmadığı halde, sadece Bosch’un gönderdiği linkteki hata nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle Diyarbakır’dan 444 66 33 numarası üzerinden iletişime geçtim. Linkin hata verdiğine dair ekran görüntüm de mevcut.

Sorunun tamamen Bosch kaynaklı olması nedeniyle, tekrar ödeme yapabilmem için yeni bir link gönderilmesini ve garanti uzatma işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi