Bosch Fırınımın Işığı Bozuldu, Servis 40 Gün Boyunca Gelmedi

Bosch marka fırınımızı alalı daha 2 ay bile olmadan, sadece 2‑3 kullanımdan sonra fırının iç tepe kısmındaki aydınlatma lambası bozuldu ve fırının içi hiçbir şekilde görünmez hâle geldi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi aradım, parça gelince servis verileceği söylendi; ancak yaklaşık 40 gündür aynı şekilde oyalanıyorum.

Özellikle 04.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ertesi gün mutlaka geleceklerini söylediler, fakat gelen giden olmadı. Yaklaşık 1,5 aydır her aradığımda ertesi gün geleceklerini söylüyorlar; üç gündür de özellikle sabah için randevu veriliyor ama ne gelen var ne de haber veren. Eşim iş saatinde servis gelecek denildiği için işten izin alıp eve geliyor, ancak hiçbir şekilde servis gelmiyor ve bu şekilde ciddi anlamda mağdur ediliyoruz.

Madem servis hizmeti verilmeyecekse bunun açıkça söylenmesini, biz de dışarıdan ücretli olarak farklı bir yerden hizmet alalım. Çalışan insanlar olarak her gün iş yerimizden izin alma şansımız yok. Bosch gibi bir markanın yetkili servisinin müşterilerini bu şekilde habersiz bırakması ve mağdur etmesini kabul edemiyorum. Fırınımın arızasının garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini, gerekli parçanın temin edilerek randevu saatine riayet eden bir servis ziyaretiyle onarımının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.