Bosch Fırın Camı Patladı, Güvenlik Tehdidi Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Marmaris Bosch bayisinden Bosch marka Solo bir fırın satın aldık. Fırın kapalı ve çalışmıyor durumdayken, hiçbir müdahalemiz olmamasına rağmen 12 Ocak 2026 tarihinde dış camı büyük bir gürültüyle adeta bomba gibi patladı. Cam parçaları mutfağın her yerine saçıldı; o anda mutfakta birisi olsaydı çok ciddi yaralanmalar, hatta hayati risk söz konusu olabilirdi.

Olay sonrası Bosch Genel Merkezi’ni aradık. Cam parçalarını toplamamamız gerektiği söylendi, bu nedenle mutfağımız bir gün boyunca cam kırıklarıyla kullanılamaz halde kaldı. Ardından yetkili kişiler gelip fotoğraf çekerek inceleme yaptılar. İnceleme sonucunda bize fırın camının “damperli” olduğu, daha önce aldığı darbeleri biriktirip bu yüzden patladığı ifade edildi ve kullanıcı hatası denilerek olay garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Oysa fırın henüz 4 aylık, camla ilgili herhangi bir darbe yaşanmadı ve fırın çalışmıyorken patladı. Böyle bir ürünün camının “darbe biriktirip” kendiliğinden patlaması ürün güvenliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Evimizde hamile eşim bulunmaktadır ve yaşanan patlama sonrasında ciddi stres yaşamıştır. Cam parçalarının her yere saçılması hem psikolojik hem de fiziksel olarak can güvenliğimizi tehdit etmiştir.

Bosch gibi kurumsal bir markadan beklenen, böylesine tehlikeli bir olayda sorumluluk alması ve müşterisini mağdur etmemesidir. Ancak hem olay anında yaşanan büyük risk hem de sonrasında garanti reddiyle mağduriyetimiz daha da artmıştır. Bu ürünün ayıplı ve tehlikeli ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, ürünle ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tüm mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bosch’un bu konudaki yaklaşımını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.