Bosch Dikey Süpürge Toz Haznesi Kendi Kendine Kırıldı Garanti Kapsamı İstiyorum

Bosch marka Ultimate 7 serisi dikey süpürgemin toz haznesi 13.07.2026 tarihinde kırıldı ve cihaz şu anda kullanılamaz durumda. Süpürgeyi yaklaşık 2–2,5 yıldır kullanıyorum. Daha önce yaşadığım bir sorunda Bosch yardımcı olmuş ve problemi çözmüştü, bu yüzden yine aynı hassasiyeti göreceğimi düşündüm.

Kırılan parça herhangi bir darbe, çarpma veya düşme olmadan kendi kendine kırıldı. Süpürgeyi özenli ve dikkatli kullanmamıza rağmen bu kadar hassas bir parça olması bizi mağdur etti, cihazın hiçbir yerinde darbe veya hasar yok.

Yaşadığım bu hazne kırılması sonrası Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servise başvurduğumda, parçanın garanti kapsamına girmediği ve ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünün düzenli kullanılan bir parçası olmasına, süpürgeyi makul bir süredir kullanmama ve daha önce de sorun yaşamış olmama rağmen, bu kadar önemli bir parçanın kırılması nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Kırılan haznenin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgemi yeniden sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Daha önceki olumlu deneyimimde olduğu gibi bu süreçte de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.