Bosch Dikey Süpürge Servisinden Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Bosch BCS712XXL dikey süpürgemin çekim gücü düştü ve neredeyse hiç çekmemeye başladı. Ürünü alırken ne mağazada ne de teslimatta filtre temizliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorun yaşadığımda genel merkezi aradım, servis yönlendireceklerini söylediler. Küçük ev aleti olduğu için kendim servise götürmek istediğimi belirttim ancak böyle bir hizmetin olmadığını ilettiler. Sonrasında servis eve geldi, makinenin içindeki filtrenin temizlenmesi gerektiğini söyledi ve filtrenin yerini gösterdi. Tüm işlem yaklaşık 30 saniye sürdü ve benden 700 TL servis ücreti alındı.

Ne genel merkez ne de servis, filtre temizliğiyle ilgili bana önceden bilgi vermedi. Aynı ürünü kullanan çevremdeki iki kişi de filtre temizliğinin nasıl yapılacağını bilmiyordu. Servis, daha eve girmeden işlemin 30 saniye süreceğini söyledi ve ücretin alınması için bu şekilde bir yol izlendiğini düşünüyorum. Konya/Selçuklu’daki yetkili serviste, 07 Ağustos 2025 tarihinde yaşadığım bu olayda, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sadece filtre temizliği için 700 TL ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Servis ücretimin iadesini ve bundan sonra hem çağrı merkezi hem de servislerin filtre temizliği konusunda müşterilere açıkça bilgi vermesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka kimsenin başına gelmemesi için Bosch’tan çözüm bekliyorum.