Bosch Dikey Süpürge Batarya Arızası İçin 20 İş Günlük Yasal Süre Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bosch marka BCS711EXT model dikey süpürgem batarya arızası nedeniyle 19 Eylül tarihinde Kocaeli İzmit t032 şubesine teslim edildi ve 20 Eylül itibarıyla onarım sürecine alındı. Bugün itibarıyla azami yasal süre olan 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Süreç boyunca defalarca genel merkezle telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen ancak 18. İş gününde “parça bekleniyor” şeklinde bir yanıt aldım. Bu süre içinde ne mağduriyetimi giderecek muadil bir ürün teklif edildi ne de servisten ya da firmadan arama yapılarak bilgilendirme sağlandı. Ürünün bu kadar uzun süre parça bekleme sürecine sokulması ve müşterinin tamamen ilgisiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün itibarıyla onarım için öngörülen 20 iş günlük yasal sürenin dolmuş olması sebebiyle, süpürgemin paketli ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer süreç bu şekilde ilerlemezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.

Servis form numaram t032-67076-R-C’dir.