Bosch Derin Dondurucu Teslimatında Ezik Kapı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Onur

Bosch

13 Ekim 2025 15:32

765

8 Eylül 2025 tarihinde Fatsa Sadeler Bosch bayisinden aldığım GSN36VIEON model derin dondurucumun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Horoz Lojistik ekibi ürünü site önüne kadar getirip bana göstermeden kapıda ambalajını açtıklarını ve ürünü eve çıkardıklarında kapısının ezik olduğunu gördüm. Bu hasarı ben fark edene kadar bana herhangi bir bilgi verilmedi, ancak durumu belirttiğimde kabul ettiler ve kapağın hızlıca temin edilip değiştirileceğini söylediler.

Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde önce 10 Ekim, ardından 30 Ekim tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Aynı zamanda Bosch çağrı merkezini aramam gerektiği belirtildi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise 16 Ekim 2025 tarihinde kapağın teslim edileceği bilgisini aldım. Sonrasında Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve verilen tarihlerle ilgili bilgiye yeni ulaşıldığı, depolarla görüşüleceği gibi net olmayan cevaplar verildi. Süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 11156449. Ürün sıfır ve garanti kapsamında olup, tüm ödemesi yapılmıştır. Teslimattan itibaren 1 ayı aşkın süredir mağduriyetim giderilmedi. Ürünü tercih ederken müşteriyle hassas iletişim kurulacağına güvenmiştim ancak yaşadığım süreçte sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ezik kapının en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch

14 Ekim 2025 09:20 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi