Bosch Derin Dondurucu Kapı Lastiği Arızası Ve Servis Yanıtı Eksikliği

Yaklaşık 1,5 sene önce Bosch GSV29VWE0N 206 litre 6 çekmeceli dikey derin dondurucu aldım. İki ay önce ürünün kapı lastiği bozuldu ve o tarihten bu yana derin dondurucuyu kullanamıyorum. Kurban Bayramı da dahil olmak üzere iki aydır evde derin dondurucusuz kaldık.

Arıza sonrası Bosch servisini arayarak kayıt oluşturdum, toplamda 4 kez servis kaydı açıldı. Sadece bir kere tarafıma dönüş yapıldı, onda da ellerinde kapı lastiği yedek parçanın olmadığını, iki gün içinde tekrar dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu geri dönüş hiçbir zaman yapılmadı. Ayrıca görüşmede, kapı lastiğini çöpe atmamış olsaydım ücretsiz değişim yapılacağı, attığım için ücretli değişim olacağı söylendi. Kurban Bayramı öncesi mağduriyetim büyümesin diye bu ücreti de kabul ettim fakat buna rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürünümün garantisi devam ediyor. Müşteri olarak, ürünün ücretsiz değişimi için eski lastiğin benden talep edileceğini bilmem mümkün değilken, bugün gelinen noktada hem garanti kapsamındaki bir ürünü 2 aydır kullanamıyor hem de yedek parça temin edilemediği gerekçesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Bosch gibi bilindik bir markadan yedek parça ve servis konusunda bu kadar zorlanmayı, yan servislerde mevcut olan bir lastiğin kendi servislerinde temin edilememesini anlamakta zorlanıyorum.

İki aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kapı lastiği yedek parçanın acilen temin edilmesini, derin dondurucumun bir an önce tamir edilmesini ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak kapı lastiği değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.