to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Pas Sorunu Garanti Kapsamına Alınmıyor
29.05.2024 tarihinde aldığım Bosch WGA252Z0TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinem, 1,5 yıl içinde iki kez paslandı. Makineyi banyoda kullanıyorum; ancak aynı yerde Bosch marka önceki çamaşır makinemle 12 yıl boyunca hiçbir şekilde pas sorunu yaşamadım. Şu anda da makinede paslanma sorunu devam ediyor.
Yaklaşık 10–15 gün önce yetkili servis ve firma ile görüştüğümde, makinenin banyoda olduğu gerekçesiyle sorunun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm, ücretli dahi olsa, bir parça değişimi veya işlem teklifi sunulmadı. Yıllardır tost makinesine kadar birçok üründe Bosch markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede iki kez paslanma yaşamam ve buna rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkililerden, çamaşır makinemde paslanan bölgenin garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve bu üretim/kalite sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
26.03.26 saat 11.28 de arandım ilgileneceklerini söylediler konuyu fabrikayla konuşacaklarını söylediler fakat dönüş olmadı çözüm için beklemedeyim.
Servis tekrar resim çekti yeniden değerlendirmeye aldılar bekleyip göreceğiz.
Bosch firmasından Sinem hanim bugün dönüş yaptı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Kendisine bu makineden paslanma şikayeti olan onlarda kullanıcı olduğunu söyledim fakat cevap alamadım. Aynı yerde yıllarca kullandığım aynı marka makine paslanmadı ama bu makine paslandı ve kullanıcı hatası dediler üstelik bu makinem 1.5 yıllık. Demek ki artık insanların güvenini kazanmaktansa para kazanmayı tercih etmişler.
Müşteri temsilcisinden, teknik servisin vermiş olduğu kullanıcı hatası olan yarışmayı mail olarak istedim fakat bunu da vermediler. Yazışma değil telefonla görüştüklerini söylediler. Ne kadar doğru bilmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İletişime geçmediler. Aynı yerde bulunan Arçelik kurutma makinemde paslanma olmazken Bosch çamaşır makinem paslandı ve buna kullanıcı hatası dediler. Bu beyaz eşyalar ne benim ne de çevrendekilerin ilk ve son alacakları beyaz eşyalar değil. Bir makine pası için müşteri kaybetmeye değmezdi.
