Bosch Çamaşır Makinesinde Kötü Koku Ve Lekeler, İade Ve Değişim Talebi

Bosch markasının WGK264Y0TR model Serie 6 çamaşır makinesini 11.08.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Kardeşler Mobilya ve Beyaz Eşya mağazasından 6 taksit olmak üzere toplam 48.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 12.08.2026 tarihinde evime teslim edilerek yetkili teknik personel tarafından kurulumu yapıldı ve kullanım konusunda bazı önerilerde bulunuldu. Satın alma aşamasında daha önce yaşadığım mağduriyeti mağaza yetkilisine anlattığımda, malın arkasında olduklarını ve her konuda yardımcı olacaklarını özellikle belirtmişlerdi.

Kurulumdan sonra renkli ve beyaz çamaşırlarımı ayrı ayrı makineye attığımda, yıkama bitiminde çamaşırların yoğun şekilde pis koktuğunu ve üzerlerindeki lekelerin çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağaza yetkilisini arayıp durumu anlattığımda bunun ilk yıkamadan kaynaklı olabileceğini söyledi. Aynı çamaşırları tekrar yıkayıp, eğer aynı sorun devam ederse iade veya değişim talep edeceğimi ilettim. Aynı çamaşırları yeniden yıkamama rağmen sonuç değişmedi, çamaşırlar yine kötü kokulu ve lekeli şekilde çıktı.

Tekrar mağaza yetkilisini aradığımda bu kez iade veya değişimle kendilerinin ilgilenmediğini söyleyerek Bosch Müşteri Hizmetleri’nin numarasını verdi. Bosch Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise, mekanik bir arıza tespit edilmediği sürece kesinlikle iade veya değişim yapmadıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aldığım Kardeşler Beyaz Eşya mağazasına bizzat gittiğimde ise bana sadece irsaliyeleri verip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler.

Yaklaşık bir haftadır yeni aldığım çamaşır makinesinden temiz ve kokusuz çamaşır alamıyorum ve hem mağazanın hem de Bosch tarafının sorumluluğu birbirinin üzerine atmasından dolayı mağduriyetim devam ediyor. Yeni alınmış bir üründen böyle bir performans almam ve buna rağmen iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Bosch markasından ve ürünü aldığım Kardeşler Mobilya ve Beyaz Eşya mağazasından, çamaşır makinesinin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.