to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetlerde 20.000 TL Zarar Yaratıyor
07.03.2026 tarihinde www.bosch-home.com.tr üzerinden satın alıp kurulumu yapılan Bosch WGK264F0TR Serie 6 i-Dos 11 kg çamaşır makinesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün garanti süresi 07.03.2026 tarihinde başlamış olup halen devam etmektedir.
Yaklaşık 15 yıldır Bosch marka çamaşır makinesi kullanıyorum. Önceki cihazımda aynı deterjanlar, benzer programlar, aynı sıcaklık ve devir ayarları ile hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, yeni cihazın kullanımına başlanmasının hemen ardından kıyafetlerimiz zarar görmeye başladı. İlk günlerden itibaren renkli çamaşırlarda renk karışmaları, baskılı kıyafetlerde baskı sökülmeleri, beyazlarda solma ve delikler, siyahlarda renk kaybı, tüllerde yaklaşık 10 cm çekme ve parçalanma gibi ciddi problemler yaşandı. Ayrıca cihaz yıkama sırasında aşırı gürültülü ve vuruntulu çalışmaktadır.
Kızımın birkaç aylık montu kullanım talimatına uygun şekilde yıkanmasına rağmen söküldü ve formu bozuldu. Tamamen beyaz çamaşırlardan oluşan bir yıkama sonrasında beyaz bir kazakta gri lekeler oluştu. Bu sorunlar farklı tarihlerde, farklı programlarda ve farklı tekstil ürünlerinde tekrar tekrar yaşandı ve halen de devam etmektedir.
Cihazı aldığım ilk hafta içerisinde iade etmek istediğimi bildirdim, ancak tarafıma telefon ile yapılan bilgilendirmede cihazda teknik arıza tespit edilmediği gerekçesiyle değişim/iade yapılamayacağı söylenerek cayma hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Şu ana kadar telefon ve yerinde servis olmak üzere yaklaşık 6 kez görüşme ve servis kaydı yapıldı. Servis yalnızca cihazı boş çalıştırarak kontrol etti ve “sorun yok” denildi. Oysa sorunlar özellikle çamaşır yükü altında yaşanmaktadır.
09.05.2026 tarihinde gelen servis personeli zarar gören kıyafetlerin bir kısmını görüp bize hak vermesine rağmen, 12.05.2026 tarihinde telefon ile aranarak iade talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Bugüne kadar tekstil ürünlerimizde oluşan maddi zarar yaklaşık 20.000 TL seviyesine ulaşmıştır. Ekte paylaştığım fotoğraflar zarar gören ürünlerin yalnızca bir kısmını göstermektedir.
15 yıllık Bosch kullanıcısı olarak yaşananların kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, makine bedeli olan 36.414 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kıyafetlerimde oluşan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki zararımın da incelenerek karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çok severek kullandığımız markalı ve kaliteli tekstil ürünlerimiz deforme olmaya, delinmeye ve hatta parçalanmaya devam ediyor. En kısa süre içerisinde cihazın alınarak ücretimin iadesini talep ediyorum.
