Bosch Çamaşır Makinesinde Gizli Pas Ayanı Nedeniyle Değişim Talebi

11/05/2025 tarihinde N11 platformu üzerinden Gürbüz Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları ve Klima Sanayi Limited Şirketi'nden 665667021 ürün kodlu Bosch Serie 4 WGA25202TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesini satın aldım ve ürünün kurulumu 12/05/2025 tarihinde yapıldı. Kasım 2025’te yere dökülen pas parçalarını görmemiz üzerine makineyi kaldırıp altına baktığımızda, makinenin yalnızca alt metal aksamının ve birleşim noktalarının ileri derecede paslandığını fark ettik. Paslanmanın seviyesi, bunun uzun süredir devam eden bir problem olduğunu ve hatta üretim kaynaklı olabileceğini düşündürdü.

Bu kadar kısa sürede ve bu denli ağır bir paslanmanın, ürün teslim edildiği anda mevcut olup dışarıdan hemen fark edilemeyen, boya altından başlayan bir sorun olduğunu değerlendiriyorum. Bu durum, üretim aşamasındaki yüzey hazırlama (fosfatlama/nano kaplama) işlemlerinin hatalı yapıldığını ve ürünün “gizli ayıplı” olduğunu açıkça gösterdiğini düşündürüyor.

Durumu fark eder etmez Bosch yetkili servisine bildirdim. Gelen yetkili servis çalışanları, makinenin alt metal aksamının ve birleşim noktalarının ileri derecede paslandığını, bunun garanti kapsamında olduğunu ve çamaşır makinesinin üst, ön ve iki yan panelinin (ana kasanın) tamamen sökülüp değiştirilmesi gerektiğini, bu işlemin de serviste/atölyede yapılabileceğini ifade ettiler. Ancak tarafıma herhangi bir servis işlem fişi verilmedi. Bosch Çözüm Merkezi ve Bosch yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde “değişim” talebim reddedilmiş, yalnızca onarım seçeneği tarafıma dayatılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıbın mahiyeti ve ürünün yeni olması dikkate alındığında onarım veya parça değişimi seçeneğini kabul etmediğimi, “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve 15/01/2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı dilekçe ile başvuru yaptım. Hakem Heyeti süreci devam ederken Bosch’un ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimi karşılamasını, açık ve ciddi şekilde paslanma sorunu yaşayan çamaşır makinemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.