Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Yanılgısı Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Bosch marka çamaşır makinesini 2021 Ağustos ayında İstanbul Kağıthane Axis AVM’deki Bosch bayisinden satın aldım. Satış sırasında bana bu makinenin 5 yıl garantili olduğu söylendi. Ayrıca kurulum için eve gelen görevliye 7 yıllık ek garanti için nakit ödeme yaptım. Ücretini almasına rağmen bana herhangi bir belge vermedi, sisteme 7 yıl garanti tanımladığını söyleyip gitti; ancak gerçekte böyle bir kayıt oluşturmadığı sonradan ortaya çıktı.

Makinenin daha ilk 8. haftasında deterjan gözünün olduğu bölümden başlayarak paslanma ve çürüme oluştu. Ben de garanti kapsamında işlem yapılması için başvurduğumda, ürünün sadece 3 yıl garantisi olduğu ve garanti süresinin dolduğu söylendi. Bayi hem satış sırasında verdiği 5 yıl garanti sözünü inkar etti hem de 7 yıllık garanti uzatmasının 2,5 yıl sonra yapılacağını iddia etti. Daha da önemlisi, tuttukları servise ait kayıtta kurulumu yapan görevli, benden ek garanti ücreti aldığı halde sisteme bunu hiç girmemiş ve üstüne "müşteri ek garanti istemedi" şeklinde not düşmüş. Bu ifadeler gerçeği kesinlikle yansıtmamakta ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Servisten gelen ekip makineyi inceledikten sonra paslanan ve çürüyen kısımlar için garanti dışı olduğunu söyleyip yaklaşık 14.000 TL civarında ücret talep etti. Şikayetvar’a yazacağımı belirttiğimde ise bu bedelden 3.000 TL kadar indirim yapabileceklerini söylediler. Bunun yanında, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapmadan sadece gelip bakmaları karşılığında benden 900 TL servis ücreti alındı. Bu ücreti de tamamen haksız buluyorum.

Çamaşır makinemde şu an paslanma ve deterjan bölümünden su sızdırma sorunu devam etmektedir. Satış sırasında verilen yanlış garanti beyanı, kurulum görevlisinin aldığı ek garanti ücretini sisteme işlememesi ve kayıtları gerçeğe aykırı tutması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle hiçbir işlem yapılmadan alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca makinenin paslanan ve çürüyen bölgelerinin parça ve işçilik dahil olacak şekilde garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve deterjan bölümündeki su sızdırma probleminin de yine ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını, kayıtların detaylı olarak incelenmesini ve hem maddi kaybımın hem de güven kaybımın telafi edilmesini istiyorum.