to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Garanti Kapsamı İhlali
Bosch WGA244X0TR model çamaşır makinesini satın alalı iki yıl bile olmadan ürünün gövdesinde ciddi paslanma sorunları yaşamaya başladım. Makinenin yan sacında ve ön saçının alt kısımlarında paslanmalar oluştu, ayrıca kapak kısmındaki demirde de oksitlenme var. Ürünü ilk olarak Kars’ta, nem olmayan, koridorda, kuru ve uygun bir ortamda kullandım ve gayet iyi şekilde muhafaza ettim. Buna rağmen garanti süresi devam ederken bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumu yaklaşık 5 ay önce fark ettim, şu anda da makineyi İzmir Aliağa’da kullanıyorum.
Sorun için servisi aradığımda benden 900 TL servis ücreti talep edildi, fakat ürünümün garantisi 26.04.2026 tarihinde dolacağı ve henüz iki yıl olmadan bu sorunu yaşadığım için bu ücreti kabul etmedim. Sonrasında ücretsiz olarak servis gönderdiler. Gelen servis, ön sacın ve kapaktaki demirin değişeceğini, ancak yan sacın değişiminin kabul edilmediğini söyledi. Oysa hepsi aynı ürünün parçaları ve hepsinde sorun olduğunu belirttim, yan sacın da değiştirilmesini talep ettim.
Daha sonra genel müdürlükten, ismi k harfiyle başlayan bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Üslubu oldukça kötüydü, benimle sürekli zıtlaştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yan sacın değişiminin aslında kendi inisiyatifine bağlı olabileceğini ima etmesine rağmen, bunu yapamayacağını söyleyerek sadece ön sac ve kapaktaki demirin garanti kapsamında değişeceğini ifade etti. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve markanın ürüne sahip çıkmayan tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Garanti süresi devam eden ve iki yılını doldurmamış bir ürünüm varken, gövdesinde bu kadar erken oluşan paslanmanın tamamen üretim/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sadece ön sac ve kapak demirinin değil, paslanan yan sacın da garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch markasının bu soruna duyarlı davranarak ürüne ve müşterisine sahip çıkmasını istiyorum.
