Bosch Çamaşır Makinesinde 23 Bin TL Tamir Ücreti Ve Fabrika Hatası

2021 yılında Bursa Osmangazi Hürriyet’teki Bosch bayisi Avrasya Mağazacılık’tan Bosch Serie 6, 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makine geldiği günden beri sürekli sorun çıkardı, defalarca servis gelip gitti ama sorun tam olarak hiçbir zaman düzelmedi.

Makinenin tambur, kasnak, kayış, amortisör ve kazanında arıza olduğu, bunların tamamının değişmesi gerektiği söylendi. Daha önce iki kez kayış çıktı, servis gelip tamir etti ve gitti, ancak sorunun kaynağı olan kasnağın ortasındaki torklamayı bir türlü düzgün yapamadılar. Garanti süresi bittikten sonra bugün gelen servis, bu parçalar için yaklaşık 23 bin tl masraf çıkardı. Neredeyse yeni bir makine fiyatı kadar ücret talep edilmesi, üstelik bu kadar çok parçanın birden arızalanması bana göre açıkça fabrikasyon hatasına işaret ediyor.

Bosch genel merkez ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “23 bin tl’lik masrafı ödeyin, tamir edelim, başka çözüm yok” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yıllardır sorun çıkaran bir üründe, kullanıcıdan kaynaklanmayan, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bosch’tan, bu mağduriyetimin giderilmesi için makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından çok ciddi oranda indirimli yeni makine/imkan sunulmasını talep ediyorum. Sorunun fabrikasyon kaynaklı olduğunu ve benim kullanım hatam olmadığını dikkate alarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretilmesini istiyorum.