Bosch Çamaşır Makinesi Parça Beklerken 14 Gündür Mağdurum Çözüm Yok

Bosch marka WFO226S model çamaşır makinemin kapak kolu kırıldığı için 3 Aralık’ta Bosch servisi geldi. Servis geldiğinde parçanın ellerinde olmadığını, sipariş verileceğini söyledi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Şu an aradığımda parçanın ellerinde olmadığı, sistemde geçilmiş bir siparişin bile bulunmadığı söyleniyor.

Bu süre içinde çamaşır makinesini hiç kullanamadığım için 14 gündür çamaşır yıkayamıyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için en az 5 kez aradım, Bosch’a şikayette de bulundum. Şikayeti takiben sürekli farklı kişiler tarafından aranıyorum ve her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Hatta bu süre içinde bana hâlâ adresimi yeniden soranlar bile oluyor.

Kimsenin üzerine sorumluluk almadığını, karşımda sabit bir muhatap kişi bulamadığımı üzülerek görüyorum. Yaklaşık 30 yıldır evdeki tüm cihazlarda Bosch markasını tercih etmemin sebeplerinden biri de tam da bu tür durumlarla karşılaşmamak ve satış sonrası hizmete güvenmemdi.

Kırılan kapak kolunun acilen temin edilerek cihazımın bir an önce tamir edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için servis ücretinin alınmamasını ve ayrıca uygun tutarda bir hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum.