Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetlere Zarar Veriyor Ve Servis Sorunu

Bosch WGA25202TR 10 kg çamaşır makinesini 2025 Mayıs ayında Ankara Yenimahalle’deki Güven Kardeşler’den satın aldım. Aldığımdan beri, özellikle pamuklu ve penye kıyafetlerim makineden delik ve zarar görmüş şekilde çıkıyor. 30 yıldır çamaşır makinesi kullanan biri olarak, makineyi her zaman kullanım kılavuzuna uygun şekilde, doğru program ve kaliteli deterjanla çalıştırıyorum. Ancak bu makinede neredeyse tüm kıyafetlerimde aynı sorunu yaşadım ve yaklaşık 10.000 TL değerinde elbisem kullanılamaz hale geldi.

Şu ana kadar 4 kez müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm, iki kez servis geldi fakat agresif tavırlarla hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler. Mağduriyetim devam ediyor ve 10 gündür makineyi kullanamıyorum; yıkanacak giysilerimi yıkayamıyorum.

Bosch markasını kalitesine güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte hem ürünün arkasında durulmaması hem de servis yaklaşımı nedeniyle çok pişman oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağım. Makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen, maddi ve manevi zararımın karşılanmasını ve makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.