Bosch Buzdolabının Termostat Arızası Ve Yetersiz Servis Sonucu 50 Bin TL’lik Gıda Zararına Yol Açtı

Bosch KGN86AI42N XXL marka/model buzdolabı kullanıyoruz. Yaklaşık 9 gün önce soğutma termostatının bozulmasıyla, mutfakta, ekonomimizde ve sağlıklı beslenmemizde adeta bir cehennem dönemi başladı.

İlk olarak parça tedariğinin 4 gün sürmesi, markanın yedek parça ve satış sonrası hizmet konusunda ne derece yetersiz olduğunu gösterdi. Dördüncü gün sonunda gelen servis, parçayı takıp 2 saat beklememizi söyleyerek ayrıldı. Ancak buzdolabı yine çalışmadı. Ertesi gün Bosch Müşteri Hizmetleri ve yönlendirilen servis ile ayrı ayrı defalarca irtibat kurup, büyük uğraşla tekrar eve gelmelerini sağladığımızda, servis yetkilisinden aldığımız yanıt “sıfır getirilen yedek parçanın arızalı olduğu” yönünde oldu. Kendi sektöründe dünya ligine hitap eden bir markanın yetkililerinin yapabildiği açıklama bu seviyede kaldı. Parça tedariğini yeniden beklememiz gerektiği söylendi ve bugün 9. Gün olmasına rağmen arıza hâlâ giderilemedi.

Şişli / İstanbul’da, ülkenin en merkezi lokasyonlarından birinde ikamet etmemize rağmen, aldığımız yanıtlar ve sunulamayan çözümler bu seviyede kaldı. Müşteri Hizmetleri yetkililerinin empati kurmayan, ezbere metin okur gibi ve sert üslupta yanıtlarına değinmeye zaman bile kalmıyor.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, et ürünleri de dahil olmak üzere, farklı gıda gruplarına ait yaklaşık 50.000 TL’lik gıda malzememiz bozuldu, telef oldu ve ziyan edildi. Bu noktada, İstanbul gibi merkezi bir lokasyonda ilk aşamada parça tedariğinin 4 gün sürmesinin nasıl normal görülebildiğini, 35 derece ortalamayla seyreden yaz sıcaklarında bu büyüklükte bir markanın müşterisine bu deneyimi yaşatmaktan rahatsızlık duymamasını ve iletişim, teknik bilgi, müşteri memnuniyeti ile müşteri psikolojisi gibi hizmet sektörünün olmazsa olmaz alanlarında bu kadar yetersiz bir ekibin, “büyük” bir marka için nasıl yol arkadaşı olarak görüldüğünü sorguluyorum.

Tüm bunların ötesinde, gıda ürünlerine ilişkin yaklaşık 50.000 TL’lik zararımın nasıl karşılanacağını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini merak ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilintili tüm resmi mecralara başvuruda bulunacağımı, benden sonra benzeri problemi yaşama ihtimali olan kullanıcılara en azından bir parça yol gösterebilmiş olmayı umduğumu belirtmek istiyorum.