to read complaints and reviews, or file yours.Bosch XXL Buzdolabı Sürekli Arızalanıyor Ve Ayıpsız Değişim Reddediliyor
Başlık: Bosch XXL Buzdolabı Sürekli Arızalanıyor, Gizli Ayıplı Ürün Değiştirilmiyor!
2019 yılında satın aldığımız ve ek garantisini yaptırdığımız Bosch KGN86AI42N No-Frost XXL model buzdolabımız, garanti ve ek garanti süresi boyunca kronik olarak arızalanmaya devam etmektedir. Cihaz teslim edildiği günden bu yana 5’ten fazla kez arıza yapmış, aynı ve benzer soğutma sorunları 3’ten fazla kez tekrarlamıştır.
Her arızada dolaptaki tüm gıdalarımız bozulmuş, ailece ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Bunlara ek olarak, buzdolabının iç gövde plastik aksamında belirgin sararmalar ve deformasyonlar meydana gelmiştir. Bu durum ürünün iç izolasyon ve malzeme kalitesinde gizli ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.
Süreç boyunca yaşanan olumsuzluklar şunlardır:
Eksik/Verilmeyen Servis Belgeleri: Yetkili servis yetkilileri arızaları kullanıcı hatasına bağlamaya çalışmış, geçmişe dönük yapılan parça değişimleri ve müdahalelere ait ıslak imzalı/kaşeli servis dökümlerini yazılı olarak tarafımıza teslim etmekten kaçınmıştır.
Sözlü Reddetme: Çağrı merkezi üzerinden ilettiğimiz "Ayıpsız Misli İle Değişim" talebimiz sözlü olarak reddedilmiş, reddin yazılı gerekçesi tarafımıza sunulmamıştır.
Satın aldığımız günden beri kronik sorunlarıyla bizi mağdur eden, iç aksamı sararıp deforme olan bu ayıplı ürün için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimizi başlatmış bulunmaktayız.
Bosch markasının ürününün ve arkasında durmasını; mağduriyetimizin giderilerek buzdolabımızın ayıpsız misli (yeni modeli) ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Bünyesindeki Bosch KGN86AI42N No-Frost XXL buzdolabımız için Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/1664.7755 dosya numarası ile başvuru yapmıştık. THH süreci devam ederken ve ürünümüz ek garanti kapsamındayken buzdolabında bu kez yeni ve farklı bir arıza daha ortaya çıktı. Cihaz son iki gündür anormal ses yapmaya başladı.
Durumu yetkili servise ilettiğimizde, ek garanti kapsamındaki bu yeni arızaya müdahale edebilmeleri için Tüketici Hakem Heyeti’indeki mevcut şikayetimizi geri çekmemiz gerektiği söylendi. Yani yasal hak arama özgürlüğümüzü kullanmamız, servis ve garanti hizmetinin fiilen engellenmesi için gerekçe haline getirildi. “Şikayetini çek, yoksa tamir etmeyiz” şeklindeki bu şartın tamamen hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ek garanti süresi devam eden buzdolabımın, THH sürecindeki dosyadan bağımsız olarak ivedilikle incelenmesini, yeni oluşan arızasının ek garanti kapsamında ayıpsız şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma dayatılan bu hukuksuz şartın derhal sonlandırılmasını, THH başvurumun servis ve garanti hizmeti almamın önüne engel olarak çıkarılmamasını istiyorum. Aksi halde bu durumu ilgili bakanlıklara ve mevcut THH dosyama ek delil olarak sunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Bünyesindeki buzdolabımız için Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/1664.7755) başvuru yapmıştık. THH süreci devam ederken ve ürünümüz ek garanti kapsamında bulunurken buzdolabında farklı, yeni bir arıza daha meydana gelmiştir. Durumu yetkili servise ilettiğimizde, ek garanti kapsamındaki bu yeni arızaya müdahale edebilmek için Tüketici Hakem Heyeti'indeki mevcut şikayetimizi/davayı geri çekmemiz gerektiği şartı koşulmuştur. Yasal hak arama özgürlüğümüz hiçe sayılmakta, hakkımızı aradığımız için servis ve garanti hizmeti fiilen engellenmektedir. Firmanın tüketiciye "şikayetini çek, yoksa tamir etmeyiz" dayatmasında bulunması tamamen hukuka aykırıdır. Ek garanti süresi devam eden ürünümün, THH sürecindeki dosyamdan bağımsız olarak ivedilikle incelenip ayıpsız olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma dayatılan bu hukuksuz şartın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu ilgili bakanlıklara ve THH dosyasına ek delil olarak sunacağımı bildiririm.
Aynı marka sıkıntı benim dolapdada var ayrıca. Sebzeleri çabuk çürütüyor satanlar överek sattı geç bozulur dediler 1 hafta olmadan çürüyor senede en az 1 veya 2 defa arıza donma yapıyor içi ısınıyor aldım alalı yüzümü güldürmedi güvenerek aldığımız marka bize neler çekdirdi