Bosch Buzdolabının Çizik Kapağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce çeyiz paketi kapsamında bayiden Bosch KDN76AWF1N model buzdolabı satın aldım. Ürün o günden bugüne kadar hiç kullanılmadı, kapalı kutu halinde evde bekledi. Bugün Bosch servisi kuruluma geldiğinde kutu servis tarafından açıldı ve dolabın alt kapağında yaklaşık 6–7 cm uzunluğunda bir çizik olduğu tespit edildi.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Çizik, ürün daha kutusundayken ve servis tarafından açıldığı anda fark edildiği için bu hasarın bana ait olmadığını, ürünün bana zaten bu şekilde ulaştığını açıkça ifade ettim ve ücret talebini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen kapağın değişiminin ücretli olacağı söylenmesi Bosch gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu ve beni gerçekten üzdü.

Ben ürünü çeyiz için yeni ve sorunsuz bir şekilde kullanmak üzere aldım, teslim ve kurulum anında ortaya çıkan bu ayıplı durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim buzdolabımın komple yenisiyle değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse en azından çizik olan kapağın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ayıplı ürün sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.