Bosch Buzdolabındaki Paslanma Sorunu İçin Eşit Muamele Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Bosch marka bir buzdolabı kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri soğutucu kısmında çürüme ve paslanma sorunu yaşıyorum. Özellikle soğutucu alanında oluşan bu paslanma hem görüntü olarak rahatsız edici hem de hijyen açısından beni endişelendiriyor. Bu durum yaklaşık beş yıldır bu şekilde devam ediyor.

Yaşadığım problemle ilgili Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis benden buzdolabının fotoğraflarını istedi, sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise garanti süresi bittiği için ücretsiz parça veya dolap değişimi yapılamayacağı bilgisi verildi. Üründe üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tip çürüme ve paslanmanın, sadece garanti süresi doldu diye tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Instagram’da gezinirken, bir kullanıcının yedi yıllık çamaşır makinesine iyi niyet kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldığını, başka bir kullanıcının ise kurutma makinesi için parça ya da ürün değişimi sağlandığını gördüm ve bunların ekran görüntülerini aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu iyi niyet uygulamasının çamaşır makinelerinde yedi yıla kadar bir kereye mahsus yapılabildiği ifade edildi. Çamaşır makineleri buharlı ve suyla birebir temas eden ürünler olmasına rağmen böyle bir destek sağlanırken, su veya yoğun buharla teması olmayan, içeride nem oluşmaması gereken buzdolabında paslanma ve çürüme yaşanmasına rağmen aynı yaklaşımın gösterilmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu nedenle Bosch’tan, yaşadığım sorunla ilgili iyi niyet kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Bu durumun acilen ilgilenilmesini, diğer kullanıcılara tanınan imkanların bana da eşit şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse bu şikayetimi ilgili her platformda paylaşacağımı ve elimdeki ekran görüntülerini de ekleyeceğimi belirtmek isterim.