to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Kurulum Hatası Ve Ücret İadesi Talebi
20 Ağustos 2026 tarihinde Bosch marka kgn86 model XXL buzdolabı satın aldık, yetkili servis kurulumu yaparak iç aksamı kısaca tanıttı. Bize ideal derece ayarının -18/4 olduğunu, bu şekilde kullanmamızın uygun olacağını söyledi; ancak içerideki ısı sensöründen ve ürünlerle temas etmemesi gerektiğinden hiç bahsetmedi.
Daha ilk ay içinde buzdolabının içindeki ürünler buz tutmaya başladı. Bunun geçici bir durum olabileceğini düşünerek bir süre kullanmaya devam ettik. Ancak sorun devam edince 09.10.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Müşteri temsilcisi yalnızca kullanım hakkında video gönderebileceklerini söyledi; ben ise yeni alınmış bir ürünün bu şekilde buzlanma yapmasından ve ileride daha büyük arızalara yol açmasından endişe ettiğim için mutlaka servis yönlendirilmesini talep ettim.
10.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş Elbistan Bosch yetkili servisinden, kuruluma gelen kişiden farklı bir servis elemanı geldi. Ürünün kurulumunda ayak dengesinin doğru ayarlanmadığını, bunun kapağın açılıp kapanmasını ve çalışmasını etkileyebileceğini söyleyerek ayak dengesini ayarladı. Ayrıca içerideki ısı sensörünün ürünlere temas etmemesi gerektiğini belirtti ve bu işlem için garanti kapsamındaki buzdolabıma 600 TL servis ücreti aldı.
Daha iki ay bile olmamış, garanti kapsamındaki bir üründe kurulum hatası olabilecek hususlar nedeniyle benden servis ücreti talep edilmesini ne Tüketici Hakları'na ne de Bosch’un müşteri memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum. Bu nedenle alınan 600 TL servis ücretinin tarafıma iadesini, buzlanma sorununun devam etmesi halinde ise ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
