Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka buzdolabım yaklaşık 8–9 aydır aynı arızayı tekrarlıyor. Buzluk olmayan kısım yiyecekleri donduruyor ve yetkili servis en az 4 kez gelip işlem yapmasına rağmen sorun bir süre düzelip tekrar ortaya çıkıyor. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Her servis çağrısında garanti kapsamında işlem yapıldı, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı ancak sürekli aynı arızanın yaşanması hem gıdalarımın ziyan olmasına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. En son yaklaşık 10 gün önce yeniden işlem yapıldı fakat yine sadece onarım yoluna gidildi.

Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen değişim talebimde bulununca, müşteri hizmetleri ve servis sadece onarım yaparak çözeceklerini söylüyor. Sürekli arıza yapan bir cihazı kullanmak istemiyorum. Ürünün garanti süresi dolmak üzereyken hâlâ aynı problemi yaşarken, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli onarım yerine kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını rica ederim.