to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Paslanma Ve Gıda Çürümesi Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch KGN76VIE0N Buzdolabı 1 Yılda Paslandı ve Gıdaları Çürütüyor!
Garanti Kapsamındaki Bosch KGN76VIE0N Model Buzdolabının Ayıplı Mal Sınıfında Değerlendirilmesi ve Ürün Değişimi Talebi
Bosch KGN76VIE0N model No-Frost buzdolabını 08.05.2025 tarihinde Media Markt Mersin Forum AVM'de satın aldım. Kurulumunun üzerinden henüz 1 yıl geçmesine rağmen. Cihazın yasal garanti süresi aktif olarak devam etmektedir.
Paslanma Sorunu (Gizli Ayıp) : Cihazın dış yüzeyinde, özellikle dondurucu (alt) kapak kısımlarında ve çeşitli bölgelerinde boyutsal ve noktasal pas lekeleri meydana gelmiştir. Ürünün temizliğinde üretici talimatlarına tamamen uyulmuş, hiçbir ağır kimyasal veya çamaşır suyu kullanılmamıştır. Paslanmaz (İnox) görünümlü bir cihazın pas kusması, malzeme ve üretim kalitesizliğinden kaynaklanan bir "Gizli Ayıp" niteliğindedir. İç Terleme ve Gıda Çürütme Sorunu (Fonksiyonel Arıza) : Cihazın sadece kozmetik değil, fonksiyonel olarak da ciddi arızaları mevcuttur. Buzdolabının tavan kısmında yoğun su damlacıkları (terleme) oluşmakta ve bu sular aşağı sızmaktadır. Buna bağlı olarak hava sirkülasyonu bozulmuş, sebzelik bölümünde aşırı nemlenme meydana gelmiştir. Dolaba konulan sebze ve meyveler birkaç gün içinde çürüyerek kullanılmaz hale gelmektedir. Cihaz, asli görevi olan gıda koruma fonksiyonunu yerine getirememektedir. Sorunların Birbiriyle Bağlantısı: Cihazın içindeki kronik hava sirkülasyonu/vakum problemi içeride aşırı nem üretmekte; bu nem hem gıdaları çürütmekte Dolayısıyla cihazda sistemsel bir üretim hatası mevcuttur. Hukuki dayanak ve talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; “Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkına sahiptir.
Kullanım hatasıyla açıklanması mümkün olmayan bu çoklu arızalar (paslanma ve terleme/çürütme) nedeniyle, parça değişimi veya kapak onarımı gibi geçici çözümleri kabul etmiyorum. Tamir görmüş bir cihazın ileride aynı kronik sorunları tekrarlayacağı aşikardır.
Bu bağlamda; Bosch KGN76VIE0N model buzdolabımın fabrikasyon hatalı (ayıplı mal) olduğunun kabul edilerek, 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik hakkım doğrultusunda ücretsiz olarak ayıpsız bir misli (sıfır ürün) ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde arayacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Genel Müdürlüğü’NÜN ezbere ve çözümsüz yaklaşımına cevabımdır: Şikayetim üzerine Bosch Genel Müdürlüğü tarafından benimle iletişime geçilmiş, ancak tüketiciyi koruyan ve çözüme odaklanan bir yaklaşım yerine, tamamen ezbere dayalı ve sorumluluktan kaçan bir süreç işletilmiştir."Malzeme Kusuru Değil" İddiası Asılsızdır: Yetkili servis yetkilileri, gözle görülür paslanmayı ısrarla "leke" olarak rapora geçirmeye çalışmıştır. Kimyasal madde kullanılmayan, darbe almayan ve henüz 1 yıllık olan inox (Paslanmaz) görünümlü bir buzdolabının kapaklarından pas kusması, doğrudan malzeme kalitesizliğinin ve "Gizli Ayıp" niteliğinin kanıtıdır. Bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirmek, Bosch markasının kendi üretim kalitesini inkar etmesidir. 900 TL Servis Ücreti İle Yıldırma Politikası: Cihazımın yasal garanti süresi aktif olarak devam etmektedir. Çözülmeyen kronik arıza (iç terleme/gıdaları çürütme ve paslanma) nedeniyle servisin tekrar gelmesi durumunda şahsımdan 900 TL servis ücreti alınacağının söylenmesi, açık bir yıldırma politikasıdır. Garanti kapsamındaki ayıplı bir ürün için tüketiciden ücret talep etmek yasalara aykırıdır. Fonksiyonel Arıza Görmezden Gelinmektedir: Cihazın içinin su akıtması, hava sirkülasyonunun bozuk olması ve gıdaları günler içinde çürütmesi gibi asli fonksiyon kusurları telefon görüşmesinde tamamen geçiştirilmiştir. Kopyala-yapıştır metinlerle ve ücret tehditleriyle mağduriyetimin üstünün örtülmesine izin vermeyeceğim. Parça değişimi veya kapak onarımı gibi geçici makyajlama çözümlerini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca "Ayıpsız Misli ile Değişim" hakkımı kullanmakta kararlıyım. Bu lakayıt ve kurumsallıktan uzak yaklaşım neticesinde, haklılığımı ispatlayan tüm görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini resmi olarak başlatıyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu politikanızı tüm kamuoyunun takdirine sunuyorum.
Marka, talebime ücret talep ederek yanıt verdi ancak değişim talebim gerçekleşmedi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
