Bosch Buzdolabım Yiyecekleri Bozuyor, Servis Çözüm Getiremiyor

Bosch marka kgn56 model buzdolabını aldıktan sonraki ilk aydan itibaren buzdolabım yiyecekleri bozmaya başladı ve yaklaşık 15 aydır aynı sorun devam ediyor. Sebze, meyve ve diğer gıdalar normal süresinden çok önce bozuluyor, bu yüzden sürekli gıda israfı yaşıyorum.

İzmir’deki bayiden aldığım bu ürünle ilgili şimdiye kadar en az 5 kez servis kaydım açıldı. İlk gelen servis ölçüm yapıp her şeyin normal olduğunu söyledi. Şikayetim devam edince buzdolabının arka kısmına bez benzeri bir malzeme ile izolasyon yaptılar. Sonraki servis gelişlerinde ise yine ölçüm yapıp değerlerin normal olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip işlemi kapattılar. Buna rağmen buzdolabının yiyecekleri bozma sorunu hiç düzelmedi ve hala devam ediyor.

Servis, onarım yapacak somut bir arıza bulamadığını, “testo sonuçları doğru söyler” diyerek sadece ölçümlere güvendiklerini, bu nedenle değişim talebimi de kabul etmediklerini belirtti. Hatta 1 yıl sonra tekrar gelip testo takacaklarını, o zamana kadar bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Yani ne etkili bir onarım yapılıyor ne de değişim talebime olumlu dönüş yapılıyor, fakat ben her gün gıda kaybı ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim Bosch markasının yeni yönetimiyle birlikte üretim ve hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü düşünüyor, eski Bosch yaklaşımını bu süreçte maalesef göremiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, özellikle fiyatı cazip diye tercih edecek kişilerin de benzer hayal kırıklığını yaşamaması için daha dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Ürün iç etiketinde yer alan fd: 9609 bilgisine göre cihazın üretim tarihinin 09/2016 olduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen ürünün fatura tarihi 03.10.2023 olup, cihazın eski üretim tarihli olması ve stokta uzun süre beklemiş olma ihtimali ayıp iddiamı güçlendirmektedir. Ayrıca buzdolabının arka kısmında, cihazın üretim yapısında bulunmaması gereken şekilde sonradan eklenmiş veya kaplanmış büyük bir sünger/izolasyon parçası tarafımdan tespit edilmiştir. Bu durum ürün üzerinde olağan dışı bir uygulama yapıldığını göstermekte olup, bu müdahaleye rağmen sorun giderilememiştir. Bu tip arızalar yalnızca anlık derece ölçümleri ile değerlendirilemez; gıdaların bozulması ve koku oluşması, dolap içi sıcaklık stabilitesi, raflar arası homojen soğutma, no-frost hava sirkülasyonu, sistem performans düşüklüğü ve sensör/elektronik kontrol arızaları gibi sebeplerle ortaya çıkabilmektedir.

Sonuç olarak ürün fiili kullanımda gıdaları güvenli şekilde muhafaza edemediğinden ayıplı mal niteliğindedir. Servislerin defalarca “ölçümler normal, sorun yok” demesine rağmen yaşadığım somut problemlerin devam etmesi nedeniyle, Bosch’tan buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve gıda israfının giderilmesi için acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.