to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Yoğuşma Sorunu Ve Çözümsüz Servis Deneyimi
2017 yılında aldığım Bosch marka buzdolabının menfez kısmında yaklaşık 5 aydır yoğun şekilde yoğuşma oluşuyor ve bu yoğuşma buzdolabının içine akıyor. Hem hijyen açısından hem de kullanım konforu açısından rahatsız edici bir durum yaşıyorum.
Sorunla ilgili olarak İstanbul Sancaktepe’deki adrese Bosch yetkili servisi geldi. Önce benden 750 TL servis ücreti alındı, ardından yaklaşık 8.000 TL tutarında bir onarım ve parça değişimi yapıldı. Ancak yapılan işleme rağmen problem hiç düzelmedi, bunun üzerine ödemiş olduğum 8.000 TL tarafıma iade edildi ve takılan parça söküldü. Yani teknik olarak hiçbir ilerleme sağlanmadan sadece servis ücreti ödemiş ve zaman kaybetmiş oldum.
Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak yine yetkili servisin daha önce uyguladığı aynı işlemin tekrar yapılmasını önerdiler. Aynı işlemi yeniden yapıp farklı bir sonuç beklemeleri bana mantıklı gelmediği için bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söyleyerek dosyayı kapattılar.
Buzdolabımda açıkça devam eden bir sorun olmasına rağmen, hem servis hem de müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm sunamadı. Kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Bu aşamada talebim, eğer mevcut ürüne kesin ve kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa, Bosch’un bana müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve ciddi bir indirimli yeni buzdolabı teklifi ile gelmesi ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesidir.
Yaşadığım bu süreçte tekrar tekrar aynı işlemlerin önerilmesi yerine, sorunun kök nedeninin araştırıldığı, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tekrar aradı. Arıza ile ilgili daha önce yaptıkları izolasyon ve rezistans değişimi ile birlikte silikon tarzı farklı bir izolasyon yapacaklarını ve 12000 TL maliyeti olacağını ilettiler. Özetle teknik olarak daha önce yaptıkları işlemi yineleyerek farklı sonuç beklemelerine şaşırmamak elde değil. Teknik olarak da yeterli ve cevaplar veremiyorlar. Ağzı açık bir menfezden gelen suyu kesmek için başka bir yeri izole edilmesi ile nasıl çözüleceğinin cevabını de veremiyorlar.
Merhaba, bugün yine Bosch müşteri hizmetlerinden arandım. Tamir edemedikleri ürün için bu sefer de ücretli değişim teklif ettiler. Garantisi bittiği için böyle bir yol izleyeceklerini belirttiler. Kendi satış sitelerinde 40,330 TL olan ürünü bana 30.000 TL olarak teklif ediyorlar. Aynı ürün Hepsiburada da 34300 TL olarak satılıyor. ( model : Bosch KDN55XIE0N e Enerji Sınıfı 453 litre Solo Buzdolabı ) Kurumsal bir firma garanti süresi bitsin bitmesin zaten 10 yıl parça garantisi ve servis vermek zorunda. Tamir edemediği ürünü de fahiş fiyatlı değişim öneriyor ki zaten önerdiği fiyata ben piyasadan alabiliyorum. Konuyu Almanya Bosch ile paylaşacağım, bu aşamdan sonra bir sonuç çıkacağından umudum yok ama satış sonrası hizmeti Almanya Bosch da bilmeli. Çözümsüz bir süreçte Bosch gibi bir markanın satış sonrası yaklaşımı beni şaşırttı. Evdeki tüm beyaz eşyam Bosch ama arıza olunca yenisini alacağız sanırım artık. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
