Bosch Buzdolabı Servisindeki Sürekli Sorunlar ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch kgn76cweon model buzdolabımız için günlerdir çağrı merkezi dışında muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi her aradığımda sadece kayıt açıyor, hiçbir soruma net cevap verilmiyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor.

Garanti kapsamında olan buzdolabımızdaki sorun 5 Temmuz 2026 tarihinde başladı. Tatilde olduğumuz dönemde buzdolabından kaynaklanan çok yoğun ve geçmeyen bir koku oluştu. 11 Temmuz 2026 tarihinde, henüz buzdolabını çalıştırmadan, sadece koku sorununu çözmek için yetkili servisi aradık. Gelen yetkili servis bu kokunun geçmeyeceğini söyledi ve bize, değişim tutanağı için olduğu ifade edilen bir işlem karşılığında 900 TL ücret aldı.

Daha sonra genel merkez tarafından arandık ve bize oldukça yüksek bir meblağ karşılığında ücretli cihaz değişimi teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedik ve buzdolabını ilk defa çalıştırdığımızda bu kez soğutucu bölümün soğutmadığını gördük. Bunun üzerine 13 Temmuz 2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar arayarak servis kaydı oluşturduk. Gelen servis kart, fan ve termostat olmak üzere üç parçada arıza tespit etti ve bu parçaları merkezden sipariş edeceğini söyledi. Arızanın yüksek elektrik kaynaklı olup olmadığını sorduğumuzda ise, elektrik kaynaklı bir durum görünmediğini belirtti.

Bu arıza sebebiyle yaşadığımız koku sorununun, bozulan gıdalar, kullanılan temizlik malzemeleri ve en sıcak yaz aylarında maruz kaldığımız mağduriyet ile birlikte ciddi bir zarara yol açtığını düşünüyoruz. Buna rağmen Bosch her defasında sadece indirimli, fakat yine de ücretli cihaz değişimi teklifinde ısrarcı oldu, ücretsiz değişim talebimizi reddetti.

Ücretsiz cihaz değişimi talebimiz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Ancak servis tarafından arızaya dair kart, fan ve termostat değişimi tespitini içeren herhangi bir yazılı tespit tutanağı verilmediği için, Hakem Heyeti sürecinde belge yetersizliği aleyhimize bir durum oluşturdu. Gelen bilirkişi de bu parçalarla ilgili belge talep etti, buna rağmen servis bize böyle bir tutanak sunmadı, servis genel merkezin sisteminde parça sipariş kaydı olduğunu bizi doğrulayan durumdur.

Tüm bu süreçte bir hafta içinde en az beş defa çağrı merkezini aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir yetkili tarafından aranmadım, geri dönüş için doğrudan ulaşabileceğim bir numara da verilmedi. Her defasında süreci baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bosch markası ile yaşadığımız bu olumsuz tecrübe ve mağduriyet, hem bizim hem de çevremizdeki insanların Bosch markasını tercih etmemesine neden olacak düzeydedir. Bozulan gıdalar, harcanan temizlik ürünleri, yazın en sıcak döneminde yaşadığımız mağduriyet ve çıkmayan kokunun daire ve binaya yayılması sebebiyle ciddi şekilde zarara uğradık.

Zararımın karşılanmasını ve çıkmayan kokunun sindiği buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaz sıcaklarında daha fazla mağduriyet yaşamadan sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.