Bosch Buzdolabı İlk Günden Arızalı, İade Reddi Ve Onarım Dayatması

Hatay Antakya Bosch mağazasından sıfır olarak Bosch Seri 6 nofrost buzdolabı, şarjlı moplu dikey süpürge ve 9 kg çamaşır makinesi aldım. Buzdolabını fişe taktığım ilk günden beri üst tarafında buzlanma, karlanma ve kapaklarda sorun yaşıyorum. Nofrost denilen ürünün üst tarafı buzlanıyor, alt kapağı açıp kapattığımda üst kapak da kendiliğinden açılıp kapanıyor. Ayrıca fişe taktıktan kısa süre sonra nofrost üst bölmedeki lastiklerin sarardığını fark ettim.

Yetkili servis geldiğinde durumu anlattığımda, lastik ve contaların değişebileceğini, bunun dışında çözüm sunamayacaklarını söylediler. Sıfır ürünün lastiklerinin neden sarardığına dair bir açıklama yapamadılar, sadece değişim ve tamirat yapabileceklerini, ürünün iadesinin ise kesinlikle mümkün olmadığını belirttiler. Özellikle iade talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen “olmaz” denilerek reddedildi, ardından mecburen “o zaman aynı ürünle birebir değişim olsun” dediğimde buna da “imkansız, onu da yapamayız” cevabını verdiler. Her sorunu dile getirdiğimde servis ücreti alınması gerektiğini söylemeleri de ayrıca rahatsız edici.

Ben buzdolabı için özellikle iade talep etmeme rağmen, iade kesin bir dille reddedildi. Aynı ürünle birebir değişim talebim de “imkansız” denilerek kabul edilmedi, sadece onarım ve parça değişimi dayatıldı. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu hale gelmesi ve buna rağmen iade veya değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Aynı zamanda Bosch marka şarjlı moplu dikey süpürgede de ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Süpürge yerde iz bırakıyor, kirleri tam olarak çekmiyor, silme sırasında altındaki yuvarlak bezler kirleri toplamak yerine etrafında döndürüp etrafa yayıyor. Temizlik amacıyla aldığım ürün, tam tersine evi daha kirli hale getiriyor.

Bosch 9 kg çamaşır makinesinde de sorunlar var. Yıkama bittikten sonra kapağı açtığımda çamaşırların üzerinde resmen su birikintisi kalıyor, kapağından su damlıyor. Çamaşırlar suyun içinde göl gibi kalıyor, bu nedenle makineyi tekrar çalıştırıp durulama ve sıkma yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen beklediğim performansı vermiyor.

Üç ürün için toplamda yaklaşık 150 bin tl ödeme yaptım; bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen bu şekilde sorunlu ürünler ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Mağaza ve yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde “kullanıcı hatası” denilip sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı, hiçbir şekilde iade veya komple değişim seçeneği sunulmadı. Bosch markasına güvenerek birden fazla ürün almama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Sıfır aldığım buzdolabı ve yaşadığım diğer ürün sorunları için öncelikle buzdolabının iadesinin alınmasını, mümkün olmuyorsa ürünlerin ayıplı olarak değerlendirilip tüketici haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini, şarjlı moplu süpürge ve çamaşır makinesiyle ilgili sorunlarımın da ücretsiz ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.