Bosch Buzdolabı Değişiminde Sürekli Oyalama Ve İkame Buzdolabı Sağlanmaması

Bosch marka Kdn56nw22n model buzdolabını aldığım günden beri neredeyse her sene arıza yaşadım. Son dönemlerde ise bu arızalar 3–4 ayda bir tekrarlamaya başladı ve her seferinde sadece parça değişimi yapıldı. En sonunda ürün için değişim yapılacağı, değişimin onaylandığı tarafıma bildirildi ancak yaklaşık 15 gündür çeşitli bahanelerle sürekli oyalanıyorum.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, yerine geçici ikame bir buzdolabı talep ettim, küçük de olsa bir buzdolabı gönderilmesini rica ettim fakat “talebinizi aldık” denilip sonrasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Her aradığımda aynı oyalayıcı cümlelerle karşılaşıyorum, somut bir adım atılmıyor.

İki gün önce son olarak arandığımda, yeni buzdolabının fabrikadan çıktığı, lojistik firmasına teslim edildiği ve iki gün içinde acil teslimat yapılacağı söylendi. Bugün lojistik firmasını aradığımda ise böyle bir planlama olduğunu, ancak kendilerine teslim edilen herhangi bir buzdolabı olmadığını öğrendim. Tekrar Bosch çağrı merkezini aradığımda yine aynı şekilde oyalandım, net bir cevap veya çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 15 gündür evimde buzdolabı yok, ikame buzdolabı da verilmedi, sadece sözlü olarak oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm, öneri ya da net bir tarih verilmiyor. Ne yazık ki muhatap olabileceğim, süreci gerçekten sahiplenen kimseyi de bulamıyorum. Tüm bu sürecin İstanbul Silivri ilçesinde yaşandığını özellikle belirtmek isterim.

Ürün değişimimin ve teslimat sürecinin net bir tarihle birlikte acilen sonuçlandırılmasını, bu süre zarfında da tarafıma ikame bir buzdolabı sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.