Bosch Bayisinin Bizi Yalancı Çıkarması!

31.07.2024 tarihinde Ankara Gordion Tayhan Bosch Yetkili satıcısından KDN56XWE0N kodlu buzdolabını almaya gittim. İlgili firmadaki satış temsilcisi, ürünü stokta olmadığını, ürünün kodunun değişmiş olabileceğini, ay sonlarında fiyat değişimleri öncesi sistemde kodların değiştiğini söyleyerek bizi ürünün yeni kodunun KDN56XWF1N olduğunu söyledi. Eşimle birlikte ürünü internette bize gösterdi ve onayladık. Çünkü bize istediğimiz KDN56XWE0N kodlu ürünü göstermişti. Bizim istediğimiz buz matik ve buzluk kapağında iki raf mevcuttu. Bizde görsel uygun olduğu için ve Bosch markasına güvendiğimiz için onayladık. Hatta satış temsilcisi fiyatının 43.930 TL olduğunu söylediğinde ben “hayır, web sayfasındaki fiyat 44.800 TL” dedim. Kendisi de “tamam” diyerek onayladı. Bunun üzerine sipariş formunu KDN56XWF1N kodlu ürün olarak oluşturdu. 01.08.2024 tarihinde evimize gelen bu ürün açılıp kurulduktan sonra incelediğimizde, bizim istediğimiz buzdolabı olmadığını fark ettik. Hemen firmayı aradım, fakat satış temsilcisi izinde olduğu için görüşemedik, kendisi de bize ulaşmadı. Firmada telefon ile görüştüğüm diğer satış temsilcisi arkadaşlar, ilgili kişinin izninin 03.08.2024 saat 13:00’ te biteceğini ve mağazada olacağını söyledi. Arkasından Bosch Merkezi 444 63 33’ ten arayarak sorunumu anlattım. 2887143 numaralı kaydımın oluşturulduğunu ve bana geri dönüş yapılacağını belirten bir SMS gönderildi. Bosch Merkezden 02.08.2024 tarihinde arandım ve sipariş formu ile faturadaki ürün aynı ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, ancak Tayhan Bosch firmasının sorunumu çözmemesi durumunda kendilerine geri bildirim yapmamı istediler.
03.08.2024 saat 14:30'da Ankara Gordion Tayhan mağazasına eşimle gittik ve görüştüğümüz ilgili kişi, stokta olmadığı için bize ürünün kodunun değiştiğini söylediğini doğrulayarak, bizim kendisinden KDN56XWF1N kodlu ürünü istediğimizi söyleyerek bizi yalancı durumuna düşürdü. Yaklaşık yarım saatlik hararetli görüşmemizde hiçbir netice alamadığımız gibi, hatanın tamamen bizim suçumuz olduğunu ve nereye istersek gidip şikayet edebileceğimizi belirterek bize çıkıştı.