to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Saatte Otobüs Gelmedi, Terminal Dışında Bekletilerek 45 Dakika Gecikme
10.03.2026 tarihinde Şanal Turizm’den AŞTİ’den 04.30 hareket saatli Ankara–Kırşehir seferi için PNR numarası 1AA029Y2W olan bileti aldım. Gece seferi olduğu için bir saat önceden AŞTİ’ye gidip peronda beklemeye başladım. Saat 04.30 olduğunda ortada otobüs yoktu. Defalarca yazıhaneye sordum, her seferinde oyalandım, net bir bilgi verilmedi.
Nihayet 05.20 civarında otobüsün geldiğini, ancak otogarın içine girmeyip dışarıda, otoyolun kenarında beklediğini öğrendim. Yazıhanedeki görevli beni çağırarak otogarın dışına, karayolunun kenarına götürdü ve otobüse oradan bindirildim. Otobüs 05.30’da hareket edebildi ve Kırşehir Otogarı’na ancak 08.05’te, yani yaklaşık 45 dakika gecikmeyle varabildik. Bileti saatler önceden almama ve yola zamanında çıkmama rağmen bu gecikme yüzünden okula yetişemedim.
Bu yaşananlar ne taşımacılık anlayışına ne de turizm sektörüne yakışıyor. Köy dolmuşlarında bile görülmeyen bu uygulamanın, üstelik Ankara gibi bir yerde yaşanmış olması kabul edilemez. Şanal Turizm’in bu tür seferlerde yolcuları mağdur etmeyecek bir düzenleme yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Bir daha böyle bir deneyim yaşamamak adına firmanın müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesini bekliyorum.
