to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Ocak Camı Kırıldı Ve Servis Gecikiyor
Bosch marka ankastre ocak camı aniden kırıldı ve bu nedenle ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda. Malatya ilindeki yetkili Bosch servisini 20 Ağustos’ta arayarak kayıt oluşturdum, mağduriyetimi ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, sadece “uzun süre sonra gelip yaparız” denildi ve süreç sürekli olarak uzatılıyor.
Evde küçük bir çocuğum var, yemek yapamadığım için günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaşıyor ve güvenlik açısından da endişe yaşıyoruz. Ürünün bu şekilde kırılması ve sonrasında servis tarafından çözümün bu kadar geciktirilmesi Bosch markasına olan güvenimi zedeliyor.
Kırılan ocak camının en kısa sürede değişmesini ve mutfağımı tekrar güvenli şekilde kullanabilecek duruma getirecek hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka POP7C2P300 model ankastre ocağımı 20 Ağustos Perşembe akşamı yemek pişirirken normal kullanım sırasında bir anda patladı. Üzerinde tencere varken aniden yaşanan bu patlama hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de evde ciddi bir tedirginlik yarattı. Üstelik ocak, kullanım süresi açısından yeni sayılabilecek bir ürün.
Olay sonrası yetkili servise başvurdum. Gelen ekip inceleme yaptıktan sonra merkeze fotoğraf gönderdiklerini, camın patlama sebebini ise “üzerine cisim düşmesi” olarak değerlendirdiklerini söylediler. Ocağın üzerine hiçbir cisim düşmediğini, olay anında sadece yemek piştiğini özellikle belirtmeme rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı tamamen reddedildi.
Garantili olan ürünüm için hiçbir şekilde destek, indirim, jest veya garanti kapsamında işlem teklif edilmedi, yalnızca yaklaşık 8 bin tl civarında ödeme yapmam halinde ocak camının değiştirileceği söylendi. Hem güvenlik riski taşıyan bir durum yaşamış olmama hem de ortada somut bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin Bosch tarafından tekrar incelenmesini, cam patlamasıyla ilgili kullanıcı hatası tespitini yeniden gözden geçirmelerini ve ürünümün garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözümle onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Mağduriyetimi en kısa sürede hallederseniz sevinirim teşekkürler
Geri dönüş olarak Kafada soru işaretleri bırakıldı mağduriyetim açığa kavuşmadı
Bosch marka ankastre ocak camı aniden kırıldı, Malatya yetkili servisi 20 Ağustos'ta kayıt oluşturduktan sonra uzun süre gecikmeli yanıt verdi. Servis kullanıcı hatası dedi ve 8 bin tl ücret talep etti, ancak indirimle 4 bin tl'ye anlaşmaya varıldı. Ödeme henüz yapılmadı, 4 bin tl'ye çözüm bekleniyor. Servis ilgisiz ve mağduriyetime yeterli yanıt vermedi.
