to read complaints and reviews, or file yours.Bosch'la Değişim Sözleşmesi İhlali: Ürün Modeli Yanlış Gönderildi
Bosch MSM4B674 blender setimin bozulduğu için servis değişim onayı verdi. Ardından beni arayıp bir kod verdiler; bu kodla benim ürünümün aynısını alabileceğimi söylediler. Ben de önce çok şikayet olduğunu gördüğüm için bir üst modeli, MSM6M974’ü talep ettim; fiyat çok yüksek çıkınca da “Neyse, benim modelin aynısından gönderin” dedim ve bu şekilde onayladım.
Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra 444’lü hattan tekrar aradılar ve benim geniş hazneli, daha özellikli ve o dönem yüksek bedelle aldığım ürünümün yerine, daha küçük hazneli ve yarı fiyatına denk gelen MSM4B624 model ürünü göndermişler. İtiraz etmek için aradığımda ise “Kabul etmişsiniz, sistemde öyle görünüyor, kesinlikle değişiklik yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Araya servisi de soktuk; onlar da çok ilgili davrandı ancak bir sonuç alınamadı.
Ben Bosch’tan, ilk aldığım ve değişim onayı verilen MSM4B674 model blender setimin birebir aynı modelle ve aynı özelliklerle gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından MSM6M974 modelinin verilmesini, aksi halde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yıllar önce yüksek bedelle aldığım, kocaman hazneli ve daha donanımlı ürünümün yerine, daha ucuz ve düşük özellikli bir model gönderilmesini doğru bulmuyorum ve bu sürecin tüketici lehine, adil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Bosch marka msmrb674 model blender setimi yaklaşık 2 ay önce, garanti kapsamında arıza yaptığı için servise verdim. Ürünün büyük hazneli, çift çırpıcılı, doğrama ve rendeleme özellikleri vardı ve bu özellikler benim için önemliydi.
Servis sürecinin sonunda bana MSM4B621 model, benim ürünümün hem özellik hem de fiyat olarak çok altında kalan bambaşka bir ürün gönderildi. Gelen üründe benim önceki blenderımda bulunan büyük hazne, çift çırpıcı ve doğrama–rendeme gibi özellikler yok. Üstüne üstlük, benim ürünümün neredeyse yarı fiyatına denk gelen bir model yollanmış durumda.
Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım bayiye giderek faturamı çıkarttım ve ürün kodumu net bir şekilde ilettim. Buna rağmen, servis tarafından sisteme girildiğini söyledikleri farklı bir ürün görseline ve kaydına itibar edilerek, resmi faturam dikkate alınmıyor. Elimdeki faturaya ve ürün koduna rağmen, yanlış ve düşük model değişim kararında ısrar ediliyor ve adeta kandırılıyormuşum gibi hissediyorum.
Bosch’tan talebim, faturamdaki msmrb674 model ürünüme denk, teknik özellik ve fiyat olarak eşdeğer ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir üst model ürün gönderilmesi veya o tarihte ödediğim ücretin bugünkü karşılığı üzerinden iadesinin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
