Bosch'la Değişim Sözleşmesi İhlali: Ürün Modeli Yanlış Gönderildi

Bosch MSM4B674 blender setimin bozulduğu için servis değişim onayı verdi. Ardından beni arayıp bir kod verdiler; bu kodla benim ürünümün aynısını alabileceğimi söylediler. Ben de önce çok şikayet olduğunu gördüğüm için bir üst modeli, MSM6M974’ü talep ettim; fiyat çok yüksek çıkınca da “Neyse, benim modelin aynısından gönderin” dedim ve bu şekilde onayladım.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra 444’lü hattan tekrar aradılar ve benim geniş hazneli, daha özellikli ve o dönem yüksek bedelle aldığım ürünümün yerine, daha küçük hazneli ve yarı fiyatına denk gelen MSM4B624 model ürünü göndermişler. İtiraz etmek için aradığımda ise “Kabul etmişsiniz, sistemde öyle görünüyor, kesinlikle değişiklik yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Araya servisi de soktuk; onlar da çok ilgili davrandı ancak bir sonuç alınamadı.

Ben Bosch’tan, ilk aldığım ve değişim onayı verilen MSM4B674 model blender setimin birebir aynı modelle ve aynı özelliklerle gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından MSM6M974 modelinin verilmesini, aksi halde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yıllar önce yüksek bedelle aldığım, kocaman hazneli ve daha donanımlı ürünümün yerine, daha ucuz ve düşük özellikli bir model gönderilmesini doğru bulmuyorum ve bu sürecin tüketici lehine, adil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.