Bosch Ankastre Fırında Alt Kısım Pişmez, Üst Kısım Yanıyor: Değişim Veya İade Talebi

Bosch inox ankastre fırın HBF011BR0T model ürünü 17 Eylül’de Media Markt’tan satın aldım. Ürünü 7 Ekim’de ilk kez kullandığımda fırının alt kısmının pişirmediğini, üst kısmın ise gereğinden fazla pişerek yanmaya başladığını fark ettim. Durumu, pişirme sonucunu gösteren fotoğraflarla birlikte Bosch çağrı merkezine ilettim.

Çağrı merkezi, yetkili servisin pişirme testi yapacağını belirtti. Servis toplam iki kez geldi ve 9 Ekim’de yaptıkları pişirme testinde fırın kullanım kılavuzuna uygun şekilde deneme yapılmasına rağmen bu kez de alt kısmın pişmesi gerekirken üst kısım yine yandı. Bu sonucu ve fotoğrafları da aynı adrese mail yoluyla tekrar ilettim.

Tüm bu açık belirtilere rağmen Bosch çağrı merkezi beni telefonla arayarak servisin “sorun yoktur” şeklinde rapor verdiğini, cihazda herhangi bir problem görülmediğini söyledi. Buna rağmen hazırlanan rapor ve servis incelemesine ilişkin görseller benimle hiçbir şekilde paylaşılmadı. Ürünün bariz kusuruna rağmen bunun kabul edilmemesi ve ispat sürecinde müşterinin bu kadar zorlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü kendilerinden almama rağmen Media Markt da süreci sahiplenmeyerek beni doğrudan servise yönlendirmekle yetindi.

Fırının ilk kullanımdan itibaren sorunlu olduğu bu fotoğraflar ve servis denemesiyle de ortadayken, kusurlu bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle Bosch’tan söz konusu fırın için ürün değişimi yapılmasını ya da ayıplı ürün nedeniyle cayma hakkım kullanılarak iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.