to read complaints and reviews, or file yours.Bosch 65 Litrelik Termosifonda F2 Hatası Yetkili Servisin Eksik Parça Değişimi Ve Onarım Talebi
Bosch marka 65 litrelik termosifonda f2 hatası yaşamaktayım. Cihazın 6 ay termosifon garantisi vardı, bu süre içinde yetkili servis geldi ve iki parça değişmesi gerektiğini söyledi ancak yalnızca bir parçayı değiştirdi. Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra aynı f2 hatasını tekrar vermeye başladı.
Sorun yeniden ortaya çıkınca 2 gün önce Bosch yetkili servis ve müdürlük ile görüştüm. Yapılacak işlem için tarafımdan 1.900 TL ile 1.200 TL arası bir ücret talep edildi. Bosch markasını özellikle güvenilir olduğu için tercih etmeme rağmen, aynı arızanın tekrarlaması ve benden yeniden yüksek ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Bu nedenle, ürünümün mevcut arızasının ücretsiz onarılmasını ya da gerekiyorsa cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servis ve Türkiye’deki ilgili birimlerden tatmin edici bir sonuç alamamam durumunda, konuyu Bosch Almanya’ya da ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
İzmir Konak’ta bulunan Bosch marka termosifonum garanti kapsamındayken f2 arızası verdi. Servisi aradığımda cihazda iki parçanın değişmesi gerektiği söylendi, ancak bu parçaların ellerinde olmadığını, bir hafta sonra gelip değişim yapacaklarını belirttiler. Daha sonra servisten gelen ekip sadece bir parçayı değiştirdi, diğer parçayı ise takmadı.
Yaklaşık altı ay sonra termosifon aynı şekilde tekrar f2 arızası vermeye başladı ve cihaz tamamen kullanım dışı kaldı. Ben bu durumu eksik parça değişiminden kaynaklandığı için, sorunun garanti kapsamında başlayan bir arızanın devamı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müdürlükten Taşkın isimli bir kişi beni arayarak 1200 TL ücret talep etti, eksik parça takıldığını ve bunun sonucunda tekrar arıza yaşadığımı söylediğim halde bunu kayda almadı.
İlk arıza cihazım garanti kapsamındayken başlamış ve servis tarafından parça değişimi eksik yapılmış olmasına rağmen, şu an benden ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. F2 arızasının, garanti kapsamındayken başlayan ve eksik müdahale nedeniyle devam eden bir sorun olarak değerlendirilmesini ve termosifonumun ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Bosch’un bu süreçteki servis uygulamasını inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
