Basit Resetle Çözülen Arıza İçin 13.000 TL Kart Değişimi Ve Gizli Ücret Talebi

Bosch marka KGN57PI34N/03 model buzdolabımız 19.08.2026 tarihinde arıza verdi ve Silivri’deki yetkili servis üzerinden kayıt açtırdık. Gelen servis, 158230138 fiş numarasıyla işlem yaptı ve kartın bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 13.000 TL tutarında kart ücreti çıkardı. Ayrıca ürün eski model olduğu için yeni kartın ne zaman geleceğinin belli olmayacağını söyleyip acil sipariş vermemiz yönünde bize baskı yaptılar.

Ücret yüksek gelince, servis görevlisi bu kez isterseniz özel bir yetkili servis çağırıp kartı aldırarak lehim yaptırabileceğimizi, bu şekilde daha ucuza halledilebileceğini söyledi. Bunu söylerken de aslında kimseyi aramayın, sadece bizi arayın demeye getirir şekilde yönlendirme yaptı. Biz özellikle güvenilir olsun diye müşteri hizmetleri üzerinden atanan yetkili servisi çağırmışken bu yaklaşım bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Servis giderken fişi çekmemizi, boşa çalışmamasını söyledi. Ertesi sabah ben fişi tekrar takıp düğmesine uzun basarak reset attım ve dolap bu işlemin ardından sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Şu anda da dolap soğutuyor, yalnızca her gün uyarı sesi veriyor, biz de sadece düğmesine basıp kapatıyoruz. Yani servis tarafından söylenen ağır arıza ve yüksek maliyetli kart değişimi, basit bir reset işlemiyle ortadan kalkmış gibi görünüyor.

Bu süreçte bizden 900 TL servis ücreti alındı, ayrıca 1.100 TL’lik ayrı bir işlem için ücret talep edildi ancak bu bedel fişte yer almıyor. Hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de gereksiz ve yüksek maliyetli bir işlem dayatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bosch’un bu servis sürecini ve ilgili personelin davranışını incelemesini, fişte görünmeyen 1.100 TL’lik tutarla ilgili açıklama yapılmasını ve alınan toplam servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabım için gerçek arıza durumu ve uyarı sesinin sebebi konusunda da şeffaf ve teknik bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.