B**** Ankastre Ocak İlk Günden Arızalandı Servis Çözüm Sunmadı

Ankastre seti Kars Merkez B**** yetkili bayisinden aldık. Servis kurulum yaptıktan sonra, ocağın sağ üst gözü takıldıktan sadece 12 saat sonra yanmamaya başladı. Hemen satıcıyı aradık, servisi arayın dedi. Servisi aradık, ertesi gün geldiler. Durumu anlattık: Bu ocak daha dün alındı ama bugün çalışmıyor, ayıplı ürün olmuş oluyor dedik. Değişim istedik. Servisin söylediklerini aynen aktarıyorum: "Biz sizin için uğraşıyoruz, emin olun sorununuzu çözmeye geldik ama bu bizim için bir problem değil, tüm B**** ocaklarda bu sorun oluyor. Yapacak bir şey yok, hepsinin bazen çalışıp bazen çalışmıyor, tüm B**** ocakların gözleri böyle. Diğer gözlerde de aynı sorun olabilir. Birkaç ay ısınınca düzeliyor bazen, yapacak bir şey yok." Burada şaşkınlık yaşadık. Ocağın arada bir yanıp genel olarak yanmamasının B**** servisi için sorun teşkil etmemesine mi, her B**** ocakta bu sorunla karşılaşıldığına mı, yoksa servisten gelen kişinin ocağın "yüzyılda bir" çalıştığını videoya çekmek için defalarca tuşu çevirip o bir kere yandığı anı yakalamaya çalışmasına mı şaşıralım bilemedik. Neden B**** aldık? Birçok marka varken sorun yaşamayalım, en kalitelisi olsun diye tercih ettik. Karşılaştığımız duruma bakın. Servisi iyi, ürünü kaliteli diye alırsınız ama sonuç ortada. B**** bu ürünü satarken bazen çalışır bazen çalışmaz ankastre ocak diye tanıtsa da biz de ona göre karar verirdik. Ürünün değişiminin hakkımız olduğunu, 12 saat içinde çalışmayan bir ürünün elimizde kalmasını istemediğimizi ısrarla belirttik. Sonunda değişim talebi oluşturduklarını söylediler ve 15 gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Bu durumu buraya da yazıyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım, iademi alırım eğer çözülmezse. Sonuçta ilk 24 saat içinde böyle arıza çıkaran bir ürün var ortada, her türlü haklıyız. Bu durum B****'a hiç yakışmadı. Keşke bizi buralara yazmak zorunda bırakmasaydınız, güven verseydiniz, ocağın sağlam olanıyla değişeceğine ya da bir dahaki ocakta bu sorunun olmayacağına dair. Herkesin haberi olsun, eğer bu genel bir sorunsa B**** için durum vahim. Artık siz karar verin, zor kazandığımız paramızı nereye yatıracağımıza. "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" diyen R***** B****'un kurduğu markanın geldiği bu durum üzücü.