Ayıplı Bosch Ankastre Fırın Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 7 ay önce, 23 Eylül tarihinde N11 üzerinden Kapıdaki Fırsat mağazasından Bosch marka HUA717BA0T model ankastre fırın satın aldım. Fırını aldığım ilk günden beri fırının içi, altı ve üstü hiçbir şekilde düzgün pişirmiyor, yemekler çiğ kalıyor ve ürün temel işlevini yerine getirmiyor.

Yaklaşık 5 aydır Bosch müşteri hizmetlerini neredeyse her hafta arıyorum. Teknik servis eve geldi, kendi de pişirme denemesi yaptı. İlk başta hatalı pişirdiğimizi söylediler ancak servis personeli bizzat görmesine rağmen fırının düzgün pişirmediğini kabul etti. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek gönderildiler ve o görüşmenin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ kesin bir dönüş yapılmadı.

Bu 2 aylık süreçte 3–4 günde bir düzenli olarak aramama rağmen her defasında “müdürlüğe ilettik, geri dönüş bekliyoruz, size döneceğiz” şeklinde oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. N11’deki satıcıyla görüştüğümde ise Bosch müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiği söylendi ve bu şekilde iki taraf arasında mağdur durumda bırakıldım.

Kaliteli olsun diye özellikle Bosch marka tercih etmeme rağmen hatalı bir ürün gönderildi ve marka bu ürünün arkasında durmuyor. Kendi paramla mağdur olmuş durumdayım ve fırını düzgün çalışmadığı için verimli şekilde kullanamıyorum. HUA717BA0T model ankastre fırınımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.