Aslan Teknik Servisinde 9.000 TL Ücretli Parça Hasarı Ve Çözüm Eksikliği

29.07.2026 tarihinde Bosch marka SMS53L18TR/48 model bulaşık makinemin içerisindeki suyu tahliye etmemesi üzerine internette “Bosch yetkili servis” araması yaptım ve karşıma çıkan 0850 309 89 96 numaralı telefonu aradım. Bu numara üzerinden tarafıma Aslan Teknik isimli bir servis yönlendirildi.

Gelen servis görevlileri, arızanın giderilmesi amacıyla bulaşık makinemi alarak servise götürdüler ve yapılan işlem ile değiştirildiğini belirttikleri parça karşılığında benden 9.000 TL ödeme aldılar. Makine bana teslim edildikten sonra garanti belgesini alabilmek için yaklaşık iki hafta boyunca defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve ancak bu uğraşlar sonucunda tarafıma bir garanti belgesi verildi.

Garanti belgesinde makinenin “sorunsuz teslim edildiği” yazmasına rağmen, bulaşık makinesinin kapak kısmının altında bulunan parçada servis öncesinde kesinlikle olmayan deformasyon ve çizikler olduğunu fark ettim. Durumu Aslan Teknik’e bildirdiğimde, ilgili parçanın ellerinde bulunmadığını, yenisinin sipariş verildiğini ve değişim yapılacağını söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine ve kendilerini defalarca aramama rağmen ne söz konusu parça değiştirildi ne de mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte Bosch’un resmi yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine de ulaşıp durumu aktardım; ancak bu servisle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek somut bir çözüm üretmediler. Sonuç olarak Ankara Mamak’ta hem 9.000 TL ödeme yaptım, hem garanti belgesini alabilmek için uzun süre uğraştım, hem de makinemde servis öncesinde mevcut olmayan fiziksel hasarlarla baş başa bırakıldım. Haftalardır çözüm beklememe rağmen sorun hâlâ giderilmiş değildir.

Aslan Teknik’in sebep olduğu bu mağduriyetimin giderilmesi, hasarlı duruma getirilen bulaşık makinemin kapak altındaki parçanın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesi ve makinenin sorunsuz şekilde teslim edilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.