BMW F800GS Soğutma Sorunu Tekrar Yolda Kaldı, Değişim Talep Ediyorum

29 Kasım 2024 tarihinde Borusan Samandıra’dan sıfır BMW f 800 GS motosiklet satın aldım. Aynı yıl, daha 1000 km bakımında soğutma sistemindeki arıza nedeniyle su pompası değişimi yapıldı, bu işlem garanti kapsamında karşılandı ve o aşamada herhangi bir itirazda bulunmadım.

23 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’dan Adıyaman’a gitmek üzere yola çıktığımda, bu kez yine soğutma sistemi arızası yaşayarak Konya’da yolda kaldım. Motosikletim çekici ile Antalya Kosifler’e gönderildi, ben de bana verilen ikame araçla İstanbul’a döndüm ve döner dönmez ikame aracı teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra, 1 Ekim 2026 tarihinde Kosifler’den arandım ve yapılan inceleme sonucunda su pompası, termostat ve bazı diğer parçaların değişmesi gerektiği, buna onay verip vermediğim soruldu. 7 bin kilometredeki bir motosiklette ikinci kez soğutma sistemi kaynaklı ciddi sorun yaşanmasını kabul edemeyeceğimi, bu arızadan dolayı yolda kaldığımı, izin, rezervasyon ve diğer masraflar nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşadığımı belirttim. Aynı motosikleti tekrar almak istemediğimi, iade ya da değişim ya da destekli takas gibi kalıcı bir çözüm dışında onarıma onay vermeyeceğimi açıkça ifade ettim.

Bu noktadan sonraki süreç müşteri memnuniyeti açısından daha da olumsuz ilerledi. Sürekli olarak ben arayıp 3–4 günde bir bilgi almaya çalıştım. Aynı gün içinde, onay vermediğim için ikame aracı geri isteyeceklerini söyleyerek aradılar; oysa aracı zaten teslim ettiğimi söyledim, “Sizi tekrar arayalım” denip kapatıldı ve sonrasında kimse geri dönüş yapmadı. Yine birkaç gün aralıklarla aramaya devam ettim. En son 6 Ekim 2026 günü motorun onarılabilir olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Elbette teknik olarak her şey bir şekilde onarılabilir; ancak burada asıl mağdur olan, iki kez soğutma sistemi arızası nedeniyle yolda kalan ve parasının karşılığını alamayan müşteri olarak benim.

Bugün bu motosikleti satmak istesem, iki defa soğutma sorunu yaşamış bir aracı kimin almak isteyeceği ayrı bir soru işaretidir. Aynı zamanda bu motosiklete tekrar binip yolda kalmayacağımdan nasıl emin olacağım? Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen çözüm üretmeye çalışan taraf yine ben oldum, yaklaşık iki haftadır motosikletimi kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin kalıcı ve güven verici bir şekilde giderilmesini, onarımla geçiştirilmek yerine iade, değişim ya da makul şartlarda destekli takas gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.