Borusan’da Garanti Çelişkileri Ve Ek Garanti İptali

18.08.2025 tarihinde Borusan Otomotiv’den BMW r 1300 GS motosiklet satın aldım. Motosikletimi 2.000 km’de, ön farı hasarlı şekilde teslim aldım. Borusan iletişim merkezini arayarak şasi üzerinden garanti sorgulattığımda herhangi bir sorun olmadığı, motosikletimin garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek alımı tamamladım.

Daha sonra Adana Borusan servisine giderek 21.11.2025 tarihinde motosikletime ek garanti yaptırdım ve 2030 yılına kadar garantili olduğuna dair yazılı ek garanti belgesi tarafıma teslim edildi. Osmaniye’de yaşıyorum ve bakım kilometresi dolmadığı için 19.03.2026 tarihinde 6.000 km’de yıllık bakım için tekrar Adana Borusan servisine gittim. Motosikletimin sesi diğer r 1300 GS’lere göre farklı, sibop sesi gibi tıkırtılı geliyordu, bunu bakım sırasında özellikle iletmeme rağmen bir sorun olmadığı söylendi.

Sesin zamanla daha da artması ve rahatsız edici hale gelmesi üzerine tekrar Adana Borusan servisine başvurdum. Bu sefer bana motosikletimin garantisinin olmadığı, işlemlerin ücretli yapılacağı söylendi ve gerekçe olarak da daha önceki hasar kaydı gösterildi. Ayrıca hem yasal garantimin hem de 2030’a kadar düzenlenmiş ek garanti belgemin iptal edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine Osmaniye’den tekrar Borusan iletişim merkezini arayarak garanti sorgulattığımda bu kez garantimin devam ettiği söylendi ve motosikletim çekici ile yeniden Adana Borusan’a alındı. Şu an motosikletim Adana Borusan’da bekliyor ve 2 haftadır motorun neden sökülmek istendiği ya da arızanın tam olarak ne olduğu tarafıma net şekilde açıklanmıyor.

Bu süreçte müşteri temsilciniz U*** G******* tarafından ek garanti ile ilgili yazılı garanti belgesi verilmesine rağmen şu anda sözlü olarak “garanti dışı kaldı” bilgisi paylaşılıyor. Hem satış öncesi ve sonrası garanti sorgularında çelişkili bilgiler verilmesi, hem de yazılı olarak verilen ek garanti belgesine rağmen garanti hakkımın iptal edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ek garanti belgesi için 20.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin karşılığında bana taahhüt edilen 2030 yılına kadar garanti kapsamının eksiksiz olarak korunmasını ve motosikletimin arızasının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Borusan Otomotiv’den, verilen sözlerin ve yazılı garanti belgesinin arkasında durulmasını, motosikletimin arızasının sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.