Borusan’da Garanti Çelişkileri Ve Ek Garanti İptali

Ramazan

1.074

18.08.2025 tarihinde Borusan Otomotiv’den BMW r 1300 GS motosiklet satın aldım. Motosikletimi 2.000 km’de, ön farı hasarlı şekilde teslim aldım. Borusan iletişim merkezini arayarak şasi üzerinden garanti sorgulattığımda herhangi bir sorun olmadığı, motosikletimin garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek alımı tamamladım.

Daha sonra Adana Borusan servisine giderek 21.11.2025 tarihinde motosikletime ek garanti yaptırdım ve 2030 yılına kadar garantili olduğuna dair yazılı ek garanti belgesi tarafıma teslim edildi. Osmaniye’de yaşıyorum ve bakım kilometresi dolmadığı için 19.03.2026 tarihinde 6.000 km’de yıllık bakım için tekrar Adana Borusan servisine gittim. Motosikletimin sesi diğer r 1300 GS’lere göre farklı, sibop sesi gibi tıkırtılı geliyordu, bunu bakım sırasında özellikle iletmeme rağmen bir sorun olmadığı söylendi.

Sesin zamanla daha da artması ve rahatsız edici hale gelmesi üzerine tekrar Adana Borusan servisine başvurdum. Bu sefer bana motosikletimin garantisinin olmadığı, işlemlerin ücretli yapılacağı söylendi ve gerekçe olarak da daha önceki hasar kaydı gösterildi. Ayrıca hem yasal garantimin hem de 2030’a kadar düzenlenmiş ek garanti belgemin iptal edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine Osmaniye’den tekrar Borusan iletişim merkezini arayarak garanti sorgulattığımda bu kez garantimin devam ettiği söylendi ve motosikletim çekici ile yeniden Adana Borusan’a alındı. Şu an motosikletim Adana Borusan’da bekliyor ve 2 haftadır motorun neden sökülmek istendiği ya da arızanın tam olarak ne olduğu tarafıma net şekilde açıklanmıyor.

Bu süreçte müşteri temsilciniz U*** G******* tarafından ek garanti ile ilgili yazılı garanti belgesi verilmesine rağmen şu anda sözlü olarak “garanti dışı kaldı” bilgisi paylaşılıyor. Hem satış öncesi ve sonrası garanti sorgularında çelişkili bilgiler verilmesi, hem de yazılı olarak verilen ek garanti belgesine rağmen garanti hakkımın iptal edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ek garanti belgesi için 20.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin karşılığında bana taahhüt edilen 2030 yılına kadar garanti kapsamının eksiksiz olarak korunmasını ve motosikletimin arızasının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Borusan Otomotiv’den, verilen sözlerin ve yazılı garanti belgesinin arkasında durulmasını, motosikletimin arızasının sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Yorumlar (19)

Ali

Sevgili Borusan; eğer bu arkadaş, bir problem yaşamayıp hayatına sorunsuz olarak devam etseydi, arkadaşa ulaşıp ek garantiniz iptal oldu deyip ücret iadesi yapacak mıydınız? Ben cevaplayayım, hayır. Hasbelkader böyle bir ses problemi hasıl olduktan sonra garantiniz iptal oldu söylemi, öncelikle profesyonellikten ve kurumsallıktan çok uzak. Ardından hiç samimi değil. İnsanlar Borusan ismini ve markasını, satış sonrası aşaması için tercih ediyor. Diğer markaların distribütörleri bizlere bu güveni veremiyor ve bu hizmeti sağlayamıyor. Zaten fahiş fiyatlarınızı biz kullanıcılar, bu yüzden sineye çekiyoruz. Evet pahalı ama sahip çıkıyor kafamız rahat diyoruz. Siz bunu da zedelerseniz geriye ne kalıyor? Sizi neden tercih etsin insanlar sayın Borusan? Umarım bir an önce hatanızdan dönüp arkadaşın mağduriyetini giderirsiniz.

Kerim

R1300 GS alma arifesindeyim çok şaşırdım böyle bir şeye lütfen sonucu buradan yazar mısınız?

Kara

Borusan müşterisine sahip çıkmalı

Serkan

BMW motoruna sahip çıkmalı gerekiyorsa değiştirmeli insanlar BMW kalitesine o kadar para veriyor

Taner

O zaman en ufak grenaj kırılması garantiyi mi iptal ediyor sonuç olarak hasardan sonra ek garantide yapılmış ve taahhüt vermiş Borusan BMW bu sorunu çözmesi lazım

Hamza

Ek garanti yapmışlar nasıl arkasında durmuyorlar?

Mahmut

BMW kullanıcıları olarak çok şaşırdık Borusan arkasında durmalı

Uğur

Bu işin sonucunu merakla bekleyeceğim bakalım Borusan müşterisine ne kadar sahip çıkıyor hepimizin başına gelebilir BMW tercih etiğimize değecek mi sonucu buradan paylaşırsanız seviniriz

Kadir

Gruplarda ve forumlarda BMW motorları ve servisleri ile ilgili çok fazla şikayet duymaya başladım son zamanlarda, motorlarını pahalı satıp aynı zamanda fahiş servis ücretleri almalarına rağmen bu yasalara karşı tavırları hiç hoş olmamış. Umarım adli mecralar devreye girmeden Borusan Merkez ile konu çözüme ulaşır. Yakışmamış sana Borusan

Bilal

Ben de Adana Mersin borusanda sorun yaşamıştım. Çok saçma işler yapıyorlar. İletişim sıfır

Aşkın

Dünyanın en pahalı 1300 ünü alıyorsun sonuç ilgisizlik...

Kadir

Furkan

Hem garanti için bu kadar müşteri kazanmaya çalışıyorsunuz ancak konu uygulamaya gelince sürekli aynı şikayetleri duyuyoruz, garanti ve servis sürecinde sınıfta kalıyorsunuz maalesef bu şekilde kullanıcıların artık sizi tercih etmemesini sağlıyorsunuz...

Muttalip

Konu kesinlikle tartışmaya kapalı garanti yapmışsınız para alırken iyi

Furkan

Borusan'ın BMW nin böyle bir durumda yanınızda durması gerektiğini düşünüyoruz sonuçları sabırla bekliyoruz

Ahmet

Adana Tarsus sonuç olarak ek garanti yapmış motosiklet arıza yapmasaydı garanti parasını almışlar sesleri çıkmayacaktı neden verdiği taahhüdü yerine getirmiyor

Salih

Daha öncesinde hasarlı dahi olsa hasar alan kısım garantiye girmez sonuç olarak o hasarı görerek ek garanti yapılmış evrakını dahi yüklemiş adam BMW kullanan motorcuların servis şikayetleri çok doğru galiba

Kaan

Borusan gibi bir firmanın her ne olursa olsun ek garanti dahi yapıp müşterileri bu şekilde mağdur etmesi hiç hoş değil BMW GS grubumuzda bu durumu takip edip paylaşacağım işleminiz sonuçlandığında buradan bildirmenizi rica ederim bir çok üyemiz GS kullanıyor kullanıcıların bu durumdan haberdar olması lazım

Salih

Bir GS kullanıcısı olarak bu işin sonucunu merak ettim

Sen ne düşünüyorsun?