to read complaints and reviews, or file yours.BMW S1000RR Motosikletim Uzun Süredir Serviste Mağduriyetim Giderilmiyor
34 HGY 990 plakalı BMW S1000RR model motosikletimde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2024 yılında Borusan İstinye’de garanti kapsamında sandık motor değişimi yapıldı ve bu süreçte yaklaşık 60 gün motosikletimin tamir edilmesini bekledim. Rodaj bakımı tamamlandıktan kısa süre sonra ise motosikletimde tekrar arıza oluştu.
Bu defa Adana ve Antep’teki yetkili servislere başvurdum. Son olarak Antep Erenler Oto’da voltaj regülatörü arızası tespit edildi ve yurt dışından parça siparişi verildi. 8 Eylül 2025’ten bu yana motosikletim serviste bekliyor ve yaklaşık 45 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte en az 30 kez aramama rağmen tarafıma ikame araç da verilmedi.
Tüm bu süreç boyunca motosikletim sürekli serviste kaldı ve BMW müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Motosikletim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Motosikletimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte bana ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. 45 iş günü dolduğu için yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. BMW’nin müşterisine karşı bu ilgisiz yaklaşımından dolayı çok memnuniyetsizim.
Gelişme
34 hgy 990 plakalı BMW S1000RR motosikletimi 8 Eylül tarihinde 12 bin devirde kesiciye girmesi nedeniyle önce Gaziantep Erenler’deki servise bıraktım. Burada 8 Eylül ile 10 Aralık arasında toplam 3 parça değişimi yapıldı, ancak sorun giderilemedi. Daha sonra motosikletim İstanbul Samandıra’daki servise gönderildi ve burada da 1 parça daha değiştirildi, buna rağmen arıza devam etti.
Tüm bu işlemlerin sonunda servis beni arayarak motosikleti tamir edemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini ve sorunu çözemeyeceklerini iletti. Buna rağmen motosiklet “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak yaptığım test sürüşünde sorunun devam ettiğini bizzat gördüm. Süreç boyunca servis kayıtlarını mail olarak aldım ve motosikletimin garanti kapsamında olduğunu, bu arızanın da garantiye tabi olması gerektiğini düşünüyorum.
Süreç başladığı günden bu yana en az 20 kez ikame araç talep etmeme rağmen hiçbir seferinde bu talebim karşılanmadı ve uzun süre aracısız bırakılarak mağdur edildim. Borusan’a defalarca kez kayıt bırakmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum ve bu nedenle dava açtım, Nisan ayında mahkemem bulunuyor. Buna rağmen Borusan’ın hâlâ hiçbir adım atmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
BMW markasına ve Borusan’a duyduğum güvenin yeniden sağlanabilmesi için, garanti kapsamındaki bu çözülemeyen arıza nedeniyle motosikletimin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde olumsuz devam etmesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sosyal mecralarda videolarla yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Gelişme! Motosiklet 8 eylülden beri Erenler otoda tamir görmekte iken bana 3 üncü defa tamir edildi. Konjektör ve gaz kolu değiştirildi denilip, 28 Ekim yani bugün geri gönderildi. Test sürüşü yaptığımda sorunun devam ettiğini gördüm tekrar çekiciye yükleyip gönderdim. Evet yanlış duymadınız bu motosiklet sorun halloldu denilip 3 defa çekiciyle gitti geldi. Bu aşamadan sonra bu motosikleti kabul etmek istemiyorum ve her türlü yasal hakkımı kullanacağım. BMW markası ile pişmanlık duyduğum bir süreç yaşadım. Başka müşteriler memnun kalmış olabilir. Şahsen ben mağdur ediliyorum. Eğer hala mağduriyetimi gidermek için BMW firması harekete geçmez ise, Bununla alakalı video çekip yayınlayacağım çeşitli platformlarda... Gelişme olursa buraya yazarım.
Evet 2026 Ocak 11 deyiz. Ve hala motosikletimin arızası devam ediyor İstanbul'a götürüp orada tamir ettiler ve sonuç aynı bir değişiklik yok. 2025 Eylül ayından bu yana motosikletimi tamir edemediler ve İstanbul'daki servisin yanıtı bizlik bir şey yok artık bir şey yapamayız motorunuzu tamir edemeyeceğiz motoru bizden alın dediler.
