to read complaints and reviews, or file yours.BMW S1000XR'de Tekrarlayan Motor Arızası Ve 70 Gün Servis Bekleme
Mart 2026 da Borusan otomotiv Ankara'dan 2023 model BMW S1000xr motorsiklet aldık. Motosiklete sıfır km garantili sandık motor takılmış motosikletin ve takılan yeni parçanın 3 yıl daha garantisi devam ediyor. Motorsiklet Antalya geldi nakliye ile fakat henüz 50 km bile kullanmadan arıza lambası yaktı. Antalya Kosifler BMW servisine götürdük basit bir arıza deyip 3 gün sonra sorun çözüldü diyerek motosikleti geri verdiler. Daha servisten çıkar çıkmaz 3-4 km sonra aynı arızayı tekrar verdi. Tekrar servise götürdük araştırmaları sonucu 1. Bobinin değişeceği, yurt dışından parça sipariş verdiklerini ve beklediklerini ilettiler. Biz de bu süreçte bekledik. Yaklaşık 25-30 günün sonunda motorumuzu teslim alabileceğimizi ilettiler. Motoru teslim aldık daha 50 km bile kullanmadan aynı arızayı tekrar yaşadık. Servise gittiğimizde bu defa 2. Bobinin değişmesi gerektiği belirtildi. 40 günlük beklemenin ardından motoru teslim alabilirsiniz dediler, teslim almaya gittiğimizde motorun yapılmadığını 1 ve 2. Bobinin değişmesi gerektiğini parça siparişi verdiklerini o zamana kadar binecekseniz binin ama mesuliyet kabul etmeyiz diyerek bize motoru teslim edebileceklerini söylediler. Daha önce değiştirdik dedikleri bobini dahi değiştirmedikleri ortaya çıktı. Garanti kapsamındaki motor yaklaşık 70 gün serviste kaldı ve sorun halen çözülmedi. Bu süre zarfında ise sadece 15-20 gün ikame motorsiklet verebildiler. Sorunumuzun acilen çözülmesi veya sıfır motorsiklet ile değiştirilmesi talebimizdir.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Düzeltme : Motorun ilk aldığımız bayi Mart 2026 Borusan İstanbul Samandıra
İkame motor sağlandı fakat halen motorsiklet serviste. Bobin değişecek. Dünyanın öbür ucunda olsa 10 günde geliyor artık parçalar. Yeniden mi üretiyor acaba BMW bu parçayı. 70 günü geçti.
Nisan 2026 da verdiğimiz motorsiklet ağustos 2026 ya girmek üzereyiz. 5 ay olmak üzere belki de oldu. Bobin fabrikası kuruluyor sanırım önce sonra bobin imal edilecek sonra bobin sipariş verilecek. Ancak bu kadar uzun sürebilir.
Yaklaşık dört aydır motosikletimizde yaşanan arıza nedeniyle Zorlu bir süreç geçirdik. Motosikletimiz serviste bulunduğu sırada garanti süresi dolmasına rağmen, arızanın garanti kapsamında başladığı dikkate alınarak mağduriyet yaşamamamız adına tarafımıza ikame motosiklet tahsis edilmesi bizler için son derece değerli bir yaklaşım oldu. Uzun süren inceleme ve onarım sürecinin ardından arızamız giderildi. Yapılan işlemin kalıcı çözüm olmasını temenni ediyoruz. Bununla birlikte, aynı arızanın tekrar etmesi halinde, garanti süresi servis sürecinde dolmuş olsa da arızanın ilk tespiti garanti kapsamında yapıldığından, gerekli işlemlerin yine garanti kapsamında değerlendirilmesini beklediğimizi de belirtmek isteriz. Bu süreç boyunca ilgi ve desteklerini hiçbir zaman esirgemeyen Kosifler Oto'dan Özlem Hanım, Şule Hanım, Rasim Bey ve Volkan Bey'e içten teşekkürlerimizi sunuyoruz. Sorunun çözümü için gösterdikleri yaklaşım, iletişimleri ve emekleri bizim için çok kıymetliydi. Ayrıca nazik hediyeleri için de kendilerine teşekkür ediyor, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu anlayışlarının devamını diliyoruz.
