to read complaints and reviews, or file yours.2021 Model BMW S1000XR Garantiden Motor Değişim Talebi
Merhaba 2021 model BMW S1000XR motorum Artvin'nin Şavşat ilçesi'nde 17 Eylül tarihinde arızalandı BMW yol yardım hattını aradım ve ücretsiz çekici hizmeti ile bulunduğu yerden alınarak Trabzon dinamik oto'ya ulaştırıldı. Servisten aldığım bilgi dinamo, akü ve alternatörün garantiden değişeceği yönündeydi. Parçalar yurt dışından temin edileceği söylendi ve beklemeye başladık. Uzun sürmesinden dolayı BMW den ikame araç talep ettim ve sağ olsunlar 6.10.2023 tarihinde tarafıma 2021 model BMW 320i marka araç temin edildi. 31.10.2023 tarihi itibarı ile motorum halen serviste ve maksimum tamir süresi olan 30 iş günü nü aştı. Yaklaşık 10 gün önce motorumun yenisi ile değişimini talep ettim ancak Borusan tarafından defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı motor birkaç ay önce yine garantiden zincir ve dişli seti arızası için aynı serviste yaklaşık 30 gün daha bekledi. Motorcu arkadaşlar artık tura gidecekken sen gelme motorun arıza yapabilir turumuz yarıda kalıyor diye benimle alay etmeye başladı. Gerçekten psikolojim bozulmuş durumda. Normalde değişim tamir süresi aşıldığından yasal hakkım olsa da arıza sürecindeki BMW nin bana yaklaşımından memnuniyet duyduğumdan mahkeme yoluyla çözmek istemedim. Beni mağdur etmeyeceğini düşündüğüm BMW Borusan yetkililerinden değişim talebimi hızlı bir şekilde geri dönüş yaparak talebimi karşılamalarını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı bilgileri ve süreci anlattım. Yetkili birime konuyu ileteceklerini söylediler. Olumlu geri dönüşlerini bekliyorum.
Halen Borusan yetkililerinin değişim talebine dönüşünü beklemekteyim
Merhabalar 16.10.2023 tarihi saat 11:18 de İzmir BMW Özgürkey yetkililerinden telefonla arandım. Maalesef üzülerek söylüyorum 1 ay daha boşu boşuna bekledim. İlk arandığımda motorumun değiştirileceği jantlarının rengine kadar çanta setinin rengine kadar bilgilerim alındı aradaki farkında maksimum 113.000 TL olacağını hatta indirim talep edeceklerini o konuda da yardımcı olacaklarını beyan etmişlerdi. Ama maalesef yaklaşık bir ay sonra bugün telefonla arayarak aracımı satmamı ve yeni aracı 30 bin tl indirimle alabileceğimi söylediler. Oysaki tamir süresi aşıldığından mahkeme yoluna başvurmuş olsam yasal hakkım gereği misli bir şekilde değişim yapmak zorundalar ben iyi niyet çerçevesinde bu işlemlerden uzak durdum demek ki fazla iyi niyet iş görmüyormuş. Maalesef yasal hakkımı kullanarak firmaya dava açacağım sonucunu da buraya yorum olarak yazacağıma.
Bu süreç istediğim gibi tamamlansaydı BMW için süreci anlatan güzel bir reklam filmi çekip BMW nin müşteri ilişkilerinin ne kadar iyi olduğunu gösterecekken olumsuz sonuçlanması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hayırlısı olsun diyerek dava işlemlerine başlıyor olacağım beni takip ettiğiniz için teşekkür ederim takipte kalın sonucu burda paylaşacağım. Şimdilik herkese iyi günler dilerim.
Murat bey gelişme var mı acaba konu ile ilgili