Blue Diamond Sakarya Mağazasında Geri Alım Sürecinin İlgisiz Ve Şeffaf Olmayan Yaklaşımı

Sakarya’daki Blue Diamond mağazasında yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Blue Diamond’dan biri 2023 Ocak ayında 20.000 TL’ye, diğeri ise mağazadan 29 Eylül 2025 tarihinde alınıp 8 Ekim’de elime ulaşan 40.000 TL’ye olmak üzere iki adet pırlanta yüzük aldım.

Bu yüzükleri geri satmak için önce Sakarya çarşıdaki mağazaya gittim. Mağazada, sistem olmadığı, sistemin de gelmeyeceği ve özellikle online alınan yüzüğün sistem açısından problem oluşturduğu söylendi. Bu sırada son derece ilgisiz bir tavırla bir süre sonra tekrar uğramam istendi. Ancak tam o esnada mağazaya alışveriş için başka bir müşteri girince, satış temsilcisinin o kişiye yüksek düzeyde ilgi gösterdiğini, bana ise aynı ilgiyi göstermediğini bizzat yaşadım.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez farklı bir satış temsilcisi vardı, yaşadığım her şeyi detaylıca anlattım. Buna rağmen içeriye bile seslenilmeden, konuyla ilgili bilgi almaya çalışılmadan ve yüzüme dahi bakmadan maalesef hâlâ sistem olmadığı söylendi. En azından yüzükler için bir fiyat değerlendirmesi yapılmasını ve bana bir teklif sunulmasını beklerdim, fakat bu yönde hiçbir çaba gösterilmedi.

Mağazadan yüzükleri satın alırken son derece ilgili ve yardımsever davranan temsilcilerin, iş satış veya geri alım konusuna gelince bu kadar ilgisiz ve umursamaz olmaları beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle de bir kez kayıt açılmış olmasına rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Blue Diamond’ın, yüzüklerimle ilgili olarak sistem gerekçesinin arkasına saklanmadan, mümkünse geri alım veya değerlendirme sürecini şeffaf biçimde yürütmesini ve bu konuda benimle açık, net bir şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca Sakarya mağazasındaki çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.