Blue Diamond Mağazasındaki Tektaş Yüzük Hataları Ve Güven Kaybı

Yaklaşık iki ay önce Sakarya Cadde 54 AVM’deki Blue Diamond mağazasından tektaş bir yüzük beğendim ve paketlenmesini istedim. Paketi alıp arabaya geçtikten sonra açtığımda, seçtiğim yüzük yerine bambaşka bir yüzüğün konulduğunu gördüm. Tekrar mağazaya dönüp durumu anlattığımda, yanlışlık olduğunu söyleyip özür dilediler ve beğendiğim yüzüğün 13 numarasının olmadığını, istersem sipariş geçebileceklerini söylediler; ben de kabul ettim.

Yaklaşık 20 gün sonra arayıp yüzüğün geldiğini söylediler. Almaya gittiğimde ise bu kez de karıştırılmış ve işlem görmüş bir yüzüğü bana vermeye çalıştıklarını fark ettim. Çalışanlar, önceki personelin çok hata yaptığını, işten çıkarıldıklarını, kendilerinin yeni olduklarını ve bu yüzden konuya tam hakim olmadıklarını söylediler. "Aceleniz yoksa beğendiğiniz yüzüğü tekrar sipariş geçelim, bu kez sorunsuz gelir" dediler; ben de yine anlayış gösterip kabul ettim.

Bugün tekrar arandım ve "Yüzüğünüz geldi, alabilirsiniz" denildi. Mağazaya gittiğimde bu kez de yine benim istediğim yüzükle alakası olmayan, kodu da farklı bir yüzükle karşılaştım. Tüm bu süreçte defalarca yanlış yüzükle muhatap olmak, üstelik 23.000 TL ödediğim bir yüzük için böyle hatalar yaşamak beni çok yordu. Ömrümde bir kez yapacağım evlilik teklifini, içime sinmeyen bir yüzükle yapmak zorunda kalmak gerçekten büyük hayal kırıklığı.

Blue Diamond gibi köklü bir markadan bu kadar üst üste hata yapılmasını beklemezdim; bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve çevreme de artık önermeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede, ilk başta beğenmiş olduğum doğru tektaş yüzüğün eksiksiz ve sorunsuz şekilde temin edilmesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.